تستهدف الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي، عبر مخطط عملها للفترة ما بين 2026 و2028، توطيد أسس منظومة الدعم الاجتماعي وتجويدها وتوسيع انتشارها الترابي بعد تجربتها الأولى بإقليم الجديدة، إذ من المرتقب إحداث تمثيليات ترابية جديدة بإقليمي سيدي قاسم وتاونات.

ويرتكز المخطط الثلاثي للوكالة على ثلاثة محاور إستراتيجية كبرى، على رأسها التنزيل الناجح والتحسين المستمر لنظام معلومات تدبير الدعم الاجتماعي المباشر، وإحداث تمثيليات ترابية جديدة، بهدف ملاءمة إجراءات المواكبة مع الخصوصيات الترابية وتقييم مدى نجاعتها، فضلا عن تدبير تظلمات وشكايات المستفيدين.

وعلاقة بالشق المتعلق بالتحسين المستمر لنظام معلومات تدبير الدعم الاجتماعي المباشر ستشرع الوكالة ذاتها في التفعيل العملي لنقل هذا التدبير من الجهات المسيرة حاليا (CNRA–CNSS) إليها. وستخصص سنتا 2027 و2028 لمرحلة تحسين نظام معلومات التدبير ذاته، ولا سيما من خلال التطوير المستمر لوظائفه، وتعزيز قدراته العملياتية، وتقوية آليات أمنه المعلوماتي.

وتعتزم الوكالة، المحدثة بموجب القانون رقم 59.23، إطلاق مجموعة من المشاريع المرتبطة بوضع سياسة شاملة لأمن نظم المعلومات، وتوفير حلول متقدمة لحماية الأنظمة المعلوماتية، إضافة إلى إنجاز افتحاص سنوي لأمن نظم المعلومات، وذلك تماشيا مع التوجيهات الوطنية ذات الصلة.

دعم القرب الجغرافي

يتضمن مخطط عمل المؤسسة العمومية المذكورة، للفترة ما بين 2026 و2028، إحداث تمثيليات ترابية تشتغل بشراكة مع مختلف الفاعلين محليا في مجالات الإدماج الاجتماعي والاقتصادي للمستفيدين من برنامج الدعم، مع تكييف التدخلات وتدابير المواكبة، واعتماد شروط مرنة تراعي الخصوصيات المحلية.

وبعد تجربة تمثيليتها بإقليم الجديدة تعتزم الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي (ANSS) توسيع حضورها الجغرافي، من خلال إحداث تمثيليتين ترابيتين جديدتين بكل من إقليم سيدي قاسم بجهة الرباط سلا ـ القنيطرة، وإقليم تاونات بجهة فاس مكناس، وذلك ابتداء من السنة الجارية.

وتطمح المؤسسة أيضا إلى إدراج إجراءات مواكبة في مجال الصحة، ولا سيما صحة الأم والطفل، إلى جانب تدخلات داعمة للتشغيل والتمدرس لفائدة أفراد الأسر المستفيدة، بما يخدم هدف تقليص الفوارق الاجتماعية والمجالية.

“شاتبوت بالدارجة”

عبر مخطط عملها للفترة ما بين 2026 و2028 دائما ستستكمل الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي العمل مع الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، ومتعهد الخدمات المكلف بتدبير مركز العلاقات مع المستفيدين، الذي يتولى معالجة طلبات المعلومات والشكايات المرتبطة بالدعم الاجتماعي المباشر منذ إطلاق برنامج الدعم الاجتماعي المباشر.

في سياق متصل تعمل الوكالة على تطوير مساعد رقمي ذكي (CHATBOT) يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ويهدف إلى الإجابة الآلية عن الأسئلة الأكثر شيوعا لدى المستفيدين، ولا سيما باللسان المغربي الدارج.

ويجري حاليا اختبار هذا المساعد الرقمي لدى المستفيدين بإقليم الجديدة، على أن يتم تطويره بالاستناد إلى ملاحظات المستخدمين، قبل تعميمه تدريجيا. وسيتم اعتماد هذا الحل الرقمي كدعامة لعمل مستشاري مركز العلاقات مع المستفيدين، وسيمكن المستفيدين من الولوج المباشر إلى المعلومة عبر تطبيق “واتساب” والموقع الإلكتروني للوكالة، مع إمكانية التفاعل بالدارجة كتابةً أو صوتا.

جدير بالذكر أن الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي المباشر تتولى تلقي طلبات الاستفادة من الإعانات في إطار نظام الدعم الاجتماعي المباشر والبت فيها ومعالجة التظلمات المرتبطة بها، وصرف الإعانات للمستفيدين، فضلا عن التحقق من صحة المعطيات المصرح بها من أجل الاستفادة من الإعانات، ثم مسك وتدبير الحسابات المتعلقة بالميزانية السنوية المخصصة للنظام.

وينسحب مجال اشتغال المؤسسة الإستراتيجية ذاتها على إعداد المعطيات الإحصائية الخاصة بالفئات المستفيدة من النظام المشار إليه، وتطوير أدوات مراقبة ورصد وتتبع المؤشرات المتعلقة بمجال الدعم الاجتماعي المباشر، فضلا عن إنجاز دراسات تقييمية وتقديم كل توصية أو اقتراح للحكومة، من أجل تحسين تدبير نظام الدعم الاجتماعي المباشر والرفع من فعاليته.