علنات وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين 13 أبريل 2026، عن إطلاق النسخة الجديدة من المنصة الرقمية ’’شكاية الصحة”، في خطوة تروم تحديث آليات استقبال ومعالجة شكايات المواطنين المرتبطة بالخدمات الصحية، وتعزيز جودة التفاعل داخل المنظومة الصحية الوطنية.

وجرى تقديم هذا المشروع خلال حفل رسمي ترأسه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، حيث أكد أن هذه المنصة الجديدة تشكل تحولاً نوعياً في طريقة تدبير شكايات المرتفقين، عبر إرساء منظومة وطنية متكاملة تعتمد على أدوات رقمية متطورة، وتضع المواطن في صلب أولويات الإصلاح.

ويأتي هذا الورش في سياق مواصلة تحديث قطاع الصحة، انسجاماً مع التوجيهات الملكية الداعية إلى إصلاح عميق للمنظومة الصحية، من خلال تعزيز الشفافية وتقوية الثقة بين المواطن والإدارة، إلى جانب تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين.

وتعتمد المنصة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، بهدف تسهيل الولوج وتبسيط المساطر.

كما تم إحداث مركز وطني للاستماع مدعوم بموارد بشرية متخصصة تفوق 20 إطاراً، يتكلف باستقبال الشكايات وتصنيفها وتتبعها إلى حين معالجتها، وفق مسار واضح يشمل مختلف المستويات الترابية، مع احترام آجال المعالجة وضمان الشفافية في تتبع الملفات.

وتروم هذه المنظومة الجديدة تحسين جودة التكفل بشكايات المرتفقين، عبر اعتماد آليات قائمة على الإنصات الفعّال وتحليل المعطيات، بما يتيح اتخاذ قرارات مبنية على مؤشرات دقيقة، ويساهم في الحد من الاختلالات داخل القطاع.

وأكدت الوزارة أن هذا المشروع يشكل رافعة أساسية لدعم التحول الرقمي في القطاع الصحي، وتعزيز مبادئ الحكامة الجيدة، من خلال إرساء آليات حديثة للتفاعل مع المواطنين، بما يكرس مبادئ المرفق العمومي القائمة على النجاعة والشفافية والإنصاف.

ودعت الوزارة المواطنين إلى استعمال المنصة الرقمية “www.chikayasante.ma” أو الرقم الأخضر المخصص، من أجل تقديم شكاياتهم وتتبعها، في إطار تواصل مباشر وسريع مع مصالحها.

مصدر الصورة