الطيران المدني السوري يحصل على شهادة ISO 9001 لنظام إدارة الجودة.. ماذا تعني ولمن تُمنح؟

مصدر الصورة

حصلت إدارة الامتثال والجودة في الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السوري على شهادة ISO 9001 لنظام إدارة الجودة باعتماد أمريكي، لتصبح، بحسب الهيئة، أول جهة حكومية في سوريا تحصل على هذه الشهادة بعد التحرير، في خطوة تستهدف تطوير آليات العمل المؤسسي ورفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات.

وقال رئيس الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السوري عمر الحصري، في تصريح لوكالة "سانا"، إن الحصول على الشهادة يمثل محطة مهمة في مسيرة تطوير العمل المؤسسي، ويعكس التزام الهيئة بتطبيق معايير الجودة والارتقاء بمستوى الأداء والخدمات المقدمة.

وأكد الحصري أن الهدف الأساسي يتمثل في تحويل متطلبات الجودة إلى ممارسات فعلية داخل بيئة العمل، بما يسهم في رفع الكفاءة وتحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء والمتعاملين مع الهيئة.

ما شهادة ISO 9001؟

تُعد ISO 9001 معياراً دولياً لنظام إدارة الجودة، وتضع متطلبات تساعد المؤسسات على بناء وإدارة عملياتها بصورة منظمة، ومراقبة مستوى الأداء، ومعالجة أوجه القصور، والعمل على التحسين المستمر، بما يدعم قدرتها على تقديم منتجات أو خدمات تلبي متطلبات المستفيدين والأنظمة المعمول بها بصورة متسقة.

وتقوم فلسفة المعيار على مجموعة من مبادئ إدارة الجودة، من أبرزها التركيز على المستفيد، ودور الإدارة والقيادة، وإدارة العمل وفق عمليات واضحة، واتخاذ القرارات استناداً إلى المعلومات، والاستمرار في تحسين الأداء، ولذلك لا ترتبط الشهادة بجودة منتج محدد بقدر ارتباطها بالطريقة التي تدير بها المؤسسة أعمالها وإجراءاتها ونظام الجودة لديها.

لمن تمنح الشهادة؟

تُطبق ISO 9001 على المؤسسات بمختلف أنواعها وأحجامها، سواء كانت جهات حكومية أو شركات خاصة أو مؤسسات صناعية وخدمية، ولا يشترط أن تعمل الجهة في قطاع معين، إذ صُمم المعيار ليكون قابلاً للتطبيق على قطاعات متعددة، بما فيها الجهات العامة التي تسعى إلى تحسين كفاءة عملياتها وتعزيز الثقة والشفافية في خدماتها.

وتحصل المؤسسة على الشهادة بعد خضوع نظام إدارة الجودة لديها للتقييم من جهة منح شهادات مستقلة للتأكد من مطابقته لمتطلبات المعيار، ومن المهم التمييز هنا بين منظمة ISO التي تضع وتنشر المعايير الدولية وبين الجهات التي تمنح الشهادات، إذ تؤكد المنظمة أنها لا تقوم بنفسها بتدقيق المؤسسات أو إصدار شهادات ISO، وإنما تتولى ذلك جهات مستقلة، ويمكن أن تكون جهة إصدار الشهادة بدورها معتمدة من هيئة اعتماد للتأكد من كفاءتها وحيادها.

ماذا يعني "باعتماد أمريكي"؟

يعني وصف الشهادة بأنها صادرة "باعتماد أمريكي"، من حيث المبدأ، أن جهة منح الشهادة تعمل ضمن اعتماد صادر عن جهة اعتماد أمريكية، ولا يعني أن الحكومة الأمريكية أو منظمة ISO نفسها هي التي منحت الهيئة السورية الشهادة، فيما يتطلب تحديد القيمة الدولية الدقيقة للاعتماد معرفة اسم جهة منح الشهادة واسم هيئة الاعتماد الأمريكية والتحقق من نطاق اعتمادها.

خطوة نحو إدارة أكثر تنظيماً

وقال مدير هيئة المواصفات والمقاييس العربية السورية ياسر عليوي إن حصول مؤسسة وطنية على ISO 9001 يظهر مستوى الالتزام المؤسسي بمنهج واضح لإدارة الجودة وتحسين الأداء ورفع الكفاءة وتعزيز رضا المستفيدين.

تكتسب الخطوة أهميتها بالنسبة لقطاع الطيران من طبيعة العمل الذي يعتمد بصورة كبيرة على الإجراءات المنظمة والتوثيق والمتابعة والتدقيق، إلا أن شهادة ISO 9001 ينبغي عدم الخلط بينها وبين شهادات سلامة الطيران أو التراخيص التشغيلية والفنية الخاصة بالمطارات والطائرات، فهي شهادة لنظام إدارة الجودة في الجهة المشمولة بنطاقها، وليست شهادة مستقلة تثبت سلامة الطيران أو صلاحية منشأة أو طائرة بعينها.

ويضع حصول إدارة الامتثال والجودة في الهيئة على الشهادة مسؤولية الحفاظ على نظام الجودة وتطويره بصورة مستمرة، إذ يرتبط مفهوم ISO 9001 بالمراجعة والتدقيق والتحسين المتواصل للعمليات، بحيث تظهر القيمة الفعلية للشهادة من خلال انعكاس المعايير على كفاءة الإجراءات وجودة الخدمات التي يحصل عليها المتعاملون مع الهيئة.