أتمتة وتكامل يرفعان كفاءة خدمات ضيوف الرحمن

يمثل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) إحدى الركائز الرئيسة في منظومة التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار، من خلال تقديم خدمات الدعم والإرشاد، واستقبال الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة، بأكثر من 11 لغة، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

منظومة رقمية

أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، بما يسهم في تسريع الاستجابة، ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة، إلى جانب متابعة البلاغات وقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة، بما يواكب احتياجاتهم في مختلف مراحل الرحلة، منذ الوصول وحتى المغادرة.

134 ألف مكالمة

وبيّنت الوزارة أن مركز العناية بضيوف الرحمن استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، فيما بلغ متوسط سرعة الرد 3 ثوانٍ، بما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة للمستفيدين.

وأشارت الوزارة إلى أن المركز استقبل خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، في مؤشرات تعكس كفاءة منظومة العمل وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

التحسين المستمر

وأكدت الوزارة أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل، وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، بما يدعم سرعة الإنجاز، ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة.

وجددت وزارة الحج والعمرة التأكيد على جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدماته عند الحاجة، بما يضمن سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.