آخر الأخبار
- شرطة نجران تقبض على جميع المتهمين بقتل شخص لخلاف أسري
- سوريا.. الجيش يعلن وقف إطلاق النار والوحدات الأمنية تنتشر في الرقة
- "حرب شاملة".. بزشكيان يحذر بعد تصريحات ترامب عن خامنئي
- مباشر.. مباراة برشلونة ضد ريال سوسيداد (1-0) في الدوري الإسباني
- 43.5 مليونا لرحيل النحلة
- تقنيات ذكية للحد من فاقد المياه وتحسين كفاءة الشبكات
- حل 85% من شكاوى الموارد البشرية
- هيمنة ذكورية للعمل الحر
- مجلس ترامب للسلام "سيتعامل مع النزاعات حول العالم".. هل سينافس الأمم المتحدة؟
- أحمد الشرع يعلن التوصل إلى اتفاق مع الأكراد.. ما هي بنوده؟
- تحولات كبرى.. 6 أسئلة عن انهيار قسد وسيطرة الجيش والعشائر
- أوروبا قد تفرض جمارك بـ 93 مليار يورو ردا على تهديدات ترامب
- المبعوث الأميركي: ندعم بقوة الاندماج الكامل للأكراد في سوريا
- علي سالم البيض: ماذا نعرف عن آخر رئيس لليمن الجنوبي، الذي رحل بعد تاريخ سياسي حافل؟
- تحرير نساء وأطفال من سجن لقوات قسد يذكّر السوريين بسجون الأسد
- أكسيوس: 4 أسباب دفعت ترامب للتراجع عن قصف إيران
- كيف فعّل الشرع الخطة "ب" لإخضاع قسد خلال ساعات؟
- لماذا تدعو المعارضة التركية للتطبيع مع جماهير الأحزاب الحاكمة؟
حل 85% من شكاوى الموارد البشرية
شارك
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية قفزات نوعية في تحسين تجربة المستفيد لخدماتها خلال عام 2025، مما يعكس التزامها بتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة ورضا.
وفي إطار حرص الوزارة على جودة الخدمات، حصلت على 3 شهادات من منظمة ISO، مؤكدة التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات. ونجحت الوزارة في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة، و85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال، ما يعكس سرعة الاستجابة وفعالية نظام الشكاوى.
وعلى صعيد التقدير الدولي، نالت الوزارة 8 جوائز من CXA الدولية، اعترافًا بتميزها في تجربة المستفيد. كما شهدت الفروع الافتراضية انخفاضًا كبيرًا في الزيارات بنسبة 95%، في حين بلغ معدل رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي 90%، ما يدل على نجاح الوزارة في تقديم خدمات ميسرة عن بُعد وبكفاءة عالية.
وأكدت الوزارة التزامها بتطوير تجربة المستفيد وتحقيق أعلى مستويات الرضا والكفاءة في جميع خدماتها، مواكبةً رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي وجودة الحياة.
وفي إطار حرص الوزارة على جودة الخدمات، حصلت على 3 شهادات من منظمة ISO، مؤكدة التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات. ونجحت الوزارة في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة، و85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال، ما يعكس سرعة الاستجابة وفعالية نظام الشكاوى.
وعلى صعيد التقدير الدولي، نالت الوزارة 8 جوائز من CXA الدولية، اعترافًا بتميزها في تجربة المستفيد. كما شهدت الفروع الافتراضية انخفاضًا كبيرًا في الزيارات بنسبة 95%، في حين بلغ معدل رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي 90%، ما يدل على نجاح الوزارة في تقديم خدمات ميسرة عن بُعد وبكفاءة عالية.
وأكدت الوزارة التزامها بتطوير تجربة المستفيد وتحقيق أعلى مستويات الرضا والكفاءة في جميع خدماتها، مواكبةً رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي وجودة الحياة.
المصدر:
الوطن
شارك
