سجّلت هيئة السوق المالية خلال عام 2024م نحو 4348 شكوى، بمتوسط يومي بلغ 11 شكوى، في وقت تصدّرت فيه الشكاوى المتعلقة بالمحافظ والحسابات الاستثمارية وتنفيذ الصفقات قائمة البلاغات الواردة، مشكلة ما نسبته 39.51% من إجمالي الشكاوى، وبعدد 1718 شكوى، لتبقى هذه الفئة الأكثر بعدد الشكاوى المالية.

وأظهرت قراءة «الوطن» لبيانات حديثة لهيئة السوق المالية أن عدد الشكاوى ارتفع خلال الربع الأول 2025 بنسبة 23.81% مقارنة بالربع الأول 2024 بعد أن ارتفع عدد الشكاوى الواردة للهيئة على المستوى الربعي من 970 شكوى إلى 1201 شكوى.

_________أبرز الشكاوى

وأظهرت البيانات أن الشكاوى المرتبطة بمنصات التداول والأنظمة التقنية جاءت في المرتبة الثانية بعدد 812 شكوى وبنسبة 19.69%، تلتها شكاوى خدمات ومنتجات شركات التقنية المالية (فينتك) بعدد 256 شكوى، وبنسبة 18.68%، كما شملت الشكاوى قضايا عدم استلام الأرباح بعدد 273 شكوى (6.28%)، والصناديق الاستثمارية بـ243 شكوى (5.89%)، والاكتتابات بـ189 شكوى (5.59%)، فيما سُجلت 856 شكوى ضمن فئة «أخرى».

_________زيادة سنوية

وعلى صعيد المقارنة الربعية بين الربع الأول 2024م والربع الأول 2025م، ارتفع إجمالي الشكاوى من 970 إلى 1201 شكوى، وسجلت شكاوى المحافظ والحسابات الاستثمارية نموًا لافتًا بنسبة 48.98%، مرتفعة من 343 إلى 511 شكوى.

في المقابل، تراجعت شكاوى منصات التداول والأنظمة التقنية بنسبة 33.78%، وبرزت شكاوى الاكتتابات كأسرع الفئات نموًا، مسجلة قفزة بنسبة 115.63%، من 32 شكوى في الربع الأول 2024م إلى 69 شكوى في الربع الأول 2025م، بالتزامن مع نشاط سوق الطروحات. كما ارتفعت شكاوى خدمات ومنتجات التقنية المالية بنسبة 70.59%، في المقابل، تراجعت شكاوى عدم استلام الأرباح بنسبة 23.17%.

_________آلية الشكاوى

تعمل هيئة السوق المالية وفق آلية تنظيمية واضحة لمعالجة شكاوى المستثمرين، تبدأ بتقديم الشكوى إلكترونيًا عبر بوابة الهيئة الرسمية، بعد استنفاد المستثمر لمحاولات الحل المباشر مع الجهة المرخصة (شركة وساطة، مدير أصول، أو منصة تداول)، حيث يُشترط نظامًا منح الجهة المعنية مهلة للرد قبل تصعيد الشكوى. وتقوم الهيئة بدراسة الشكوى والتحقق من الوقائع والمستندات، وفي حال ثبوت مخالفة للأنظمة أو اللوائح، تُحال القضية إلى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية، وهي جهة قضائية مستقلة مختصة بالنظر في النزاعات. وتصدر اللجنة قراراتها الملزمة، والتي قد تشمل إلزام الجهة المخالفة بالتعويض المالي للمستثمر عن الأضرار المباشرة، أو إعادة الحقوق المالية، إضافة إلى فرض غرامات مالية أو جزاءات تنظيمية بحسب نوع المخالفة وجسامتها. وتتيح الأنظمة للمستثمر حق الاستئناف أمام لجنة الاستئناف في منازعات الأوراق المالية خلال المدد النظامية. وتستند هذه الإجراءات إلى نظام السوق المالية ولوائحه التنفيذية ومبادئ حماية المستثمر الصادرة عن الهيئة، بما يعزز العدالة، ويرسخ الثقة في السوق، ويضمن حماية حقوق المستثمرين وفق أطر نظامية شفافة ومعتمدة رسميًا.

الشكاوى الواردة لهيئة السوق المالية خلال 2024:

المحافظ والحسابات الاستثمارية وتنفيذ الصفقات= 1718= 39.51%

منصات التداول والأنظمة التقنية= 812= 19.69%

خدمات ومنتجات شركات التقنية المالية= 256= 18.68%

عدم استلام أرباح= 273= 6.28%

الصناديق الاستثمارية= 243= 5.89%

الاكتتابات= 189= 5.59%

أخرى= 856= 4.35%

الإجمالي= 4348

متوسط الشكاوى اليومية= 11 شكوى

التغييرات الربعية للشكاوى بين الربع الأول 2024 ــ الربع الأول 2025:

المحافظ والحسابات الاستثمارية وتنفيذ الصفقات= +48.98%

الربع الأول 2024= 343

الربع الأول 2025= 511

منصات التداول والأنظمة التقنية= -33.78%

الربع الأول 2024= 222

الربع الأول 2025= 147

خدمات ومنتجات شركات التقنية المالية= +70.59%

الربع الأول 2024= 51

الربع الأول 2025= 87

عدم استلام أرباح= -23.17%

الربع الأول 2024= 82

الربع الأول 2025= 63

الصناديق الاستثمارية= +5.56%

الربع الأول 2024= 36

الربع الأول 2025= 38

الاكتتابات= +115.63%

الربع الأول 2024= 32

الربع الأول 2025= 69

أخرى= +40.20%

الربع الأول 2024= 204

الربع الأول 2025= 286

الإجمالي= +23.81%

الربع الأول 2024= 970

الربع الأول 2025= 1201