فواتير جازان ونجران باهظة

كشفت بيانات تقرير حديث صادر عن الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن تباينات إقليمية لافتة في معدلات شكاوى المستهلكين المتعلقة بفواتير الكهرباء، خلال الفترة من 2022 إلى 2024، ما يعكس تفاوتًا في رضا المشتركين وكفاءة الخدمات المقدمة في مناطق المملكة المختلفة.

فبينما سجلت مناطق حيوية مثل الرياض والمنطقة الشرقية انخفاضًا واضحًا في الشكاوى، برزت مناطق أخرى مثل جازان ونجران بارتفاع مقلق، مما يثير تساؤلات حول العوامل المحلية المؤثرة في تجربة المستهلكين وفاعلية استجابة مقدمي الخدمة.

انخفاض ملحوظ

تشير بيانات تقرير الهيئة إلى أن عدة مناطق رئيسية شهدت تحسنًا لافتًا في مستوى رضا المستهلكين وانخفاضًا في شكاوى فواتير الكهرباء، ما يعكس جهودًا ملموسة لتحسين دقة الفوترة وتطوير آليات التواصل مع المشتركين، فيما سجلت منطقة الرياض انخفاضًا بنسبة 24%، متراجعة من 2.5 شكوى لكل ألف مشترك في عام 2022 إلى 1.9 في عام 2024، بينما حققت المنطقة الشرقية انخفاضًا بنسبة 25%، من 2 إلى 1.5 شكوى في الفترة ذاتها.

كما أظهرت المدينة المنورة تحسنًا بنسبة 18.75%، تلتها منطقة القصيم بنسبة 18.18%، وهو ما يشير إلى نجاح إستراتيجيات تحسين الخدمة في هذه المناطق، سواء عبر تحديث أنظمة الفوترة أو رفع كفاءة فرق الدعم الفني وخدمة العملاء.

ارتفاع مقلق

في المقابل، برزت مناطق أخرى بتصاعد معدلات الشكاوى، في مؤشر على تحديات ميدانية تستدعي معالجة عاجلة.

فقد سجلت منطقة جازان أعلى نسبة ارتفاع بلغت 29.17%، إذ ارتفع معدل الشكاوى من 2.4 في عام 2022 إلى 3.1 في عام 2024، فيما ارتفعت شكاوى منطقة نجران بنسبة 25%، من 1.6 إلى 2.0 خلال الفترة نفسها.

وتشير هذه الأرقام إلى وجود عوامل محلية محتملة تؤثر في استقرار الخدمة، مثل ضعف البنية التحتية أو زيادة الطلب على الكهرباء مقارنة بالقدرة الاستيعابية، إلى جانب قصور محتمل في قنوات التواصل أو برامج التوعية بحقوق المستهلكين.

عوامل مؤثرة

يرى مختصون أن هذه التباينات الإقليمية قد ترتبط بعدة عوامل متداخلة، فالمناطق التي شهدت تحسنًا ربما استفادت من استثمارات في تحديث الشبكات الكهربائية أو تطبيق أنظمة فوترة رقمية دقيقة، إضافة إلى تعزيز سرعة استجابة فرق الدعم الفني.

أما المناطق التي ارتفعت فيها معدلات الشكاوى، فقد تواجه تحديات تشغيلية أو تنظيمية، مثل قدم البنية التحتية للشبكة أو تزايد الأحمال الكهربائية الموسمية، فضلًا عن ضعف حملات التوعية بحقوق المشتركين وآليات تقديم الشكاوى.

نسب شكاوى فواتير الكهرباء في المناطق

انخفاض

الرياض: 24%

الشرقية: 25%

المدينة المنورة: 18.75%

القصيم: 18.18%

مكة المكرمة: 5.56%

عسير: 15.62%

تبوك: 11.11%

الحدود الشمالية: 11.76%

الجوف: 13.04%

الباحة: 0% تغير

حائل: 0% تغير

ارتفاع

جازان: 29.17%

نجران: 25%