"الزيارات السرية" منوضة روينة فلوطيلات والرياضات.. اجتماعات ومراقبة دقيقة باش ما يطيحش التصنيف‎ .

منذ

عمر المزين – كود///

تشهد عدد من الوحدات الفندقية المصنفة بالمغرب، منذ بداية شهر ماي الجاري، حالة استنفار غير مسبوقة، تزامناً مع دخول نظام “الزيارات السرية” حيز التنفيذ، في إطار آلية جديدة لمراقبة جودة الخدمات السياحية داخل مؤسسات الإيواء.

وحسب مصادر مهنية، لـ”كود”، فإن عددا من الفنادق والرياضات ودور الضيافة شرعت في اتخاذ إجراءات داخلية مكثفة استعداداً لهذه الزيارات المفاجئة، التي تتم بشكل سري ودون إشعار مسبق، وتشمل مختلف تفاصيل تجربة الزبون منذ الحجز إلى مغادرة المؤسسة.

وأكدت المصادر ذاتها أن العديد من مسؤولي الوحدات الفندقية عقدوا اجتماعات متواصلة مع الأطر والمستخدمين، من أجل التشديد على ضرورة احترام معايير الاستقبال وجودة الخدمات، مع إعطاء تعليمات صارمة تتعلق بالنظافة، والهندام، وطريقة التعامل مع الزبائن، وسرعة الاستجابة لطلباتهم.

وأضافت المصادر أن عدداً من المؤسسات شرع في عمليات تنظيف واسعة وإعادة تهيئة بعض الفضاءات الداخلية، إلى جانب تعزيز فرق الاستقبال والصيانة، والعمل على تحسين جودة الوجبات والخدمات الموازية، تفادياً لأي ملاحظات سلبية قد تؤثر على تصنيف المؤسسة.

كما سجلت الوحدات الفندقية، وفق المصادر نفسها، حركة غير عادية داخل مختلف المصالح، خاصة المتعلقة بخدمة الغرف والاستقبال والمطاعم والمسابح، في ظل تخوف مهنيين من أن تؤدي أي هفوة بسيطة إلى تسجيل ملاحظات قد تنعكس مستقبلاً على وضعية المؤسسة وتصنيفها السياحي