خطأ كارثي.. سلسلة متاجر تبيع آيباد بـ 15 يورو ثم تطالب الزبائن بإعادته

في واقعة غريبة أثارت ضجة واسعة في أوروبا، عرضت سلسلة الإلكترونيات "ميديا وورلد"، بطريق الخطأ، جهاز آيباد إير بسعر غير قابل للتصديق بلغ 15 يورو فقط بدلاً من السعر الحقيقي البالغ نحو 879 يورو.

العرض ظهر لحاملي بطاقة الولاء في 8 نوفمبر، وتزامنه مع التخفيضات المواكبة لموسم بلاك فرايداي جعله يبدو صفقة حقيقية، ما دفع العديد من المستهلكين إلى الشراء فوراً، خاصة عبر خيار "الدفع والاستلام من المتجر".

المفاجأة الأكبر أن العملية سارت بسلاسة؛ الطلبات قُبلت، والمنتجات وُفرت في المتاجر، وحتى الدفع بـ15 يورو تم دون اعتراض، ليغادر بعض العملاء بالفعل حاملين أجهزة آيباد جديدة.

كما لم يُشر بند الشروط والأحكام إلى وجود أي استثناءات أو إمكانية تعديل السعر لاحقاً، بحسب تقرير نشره موقع "wired" واطلعت عليه "العربية Business".

الشركة تتراجع: "خطأ واضح"

بعد 11 يومًا من تسليم الأجهزة، أرسلت "ميديا وورلد" بريداً إلكترونياً بسيطاً، لا يحمل أي صفة رسمية، لتبلغ العملاء بأن السعر المعروض كان "خاطئاً بشكل واضح".

طالبت الشركة المتضررين باختيار أحد حلين:

- الاحتفاظ بالآيباد مقابل دفع الفارق مع خصم 150 يورو.

- إعادة الجهاز واسترداد الـ15 يورو مع قسيمة خصم بقيمة 20 يورو.

أكدت الشركة أن الخلل ناجم عن خطأ تقني غير متوقع أدى إلى ظهور أسعار لا تتوافق مطلقاً مع القيمة السوقية.

ووصفت الخطأ بأنه جوهري ويقع ضمن الحالات التي تستوجب قانونياً تصحيح العقد.

هل يحق للشركة استرجاع الأجهزة؟

قانونياً، يشير المحامون إلى المادة 1428 من القانون المدني الإيطالي التي تسمح بإبطال العقد إذا كان الخطأ أساسياً وقابلاً للإدراك.

لكن، وفقاً للمحامي المختص بقضايا المستهلك ماسيميليانو دونا، القضية أعقد مما يبدو.

فالرسالة التي أرسلتها "ميديا وورلد" ليست إخطاراً رسمياً، بل مجرد اقتراح تسوية.

وإذا تجاهلها المستهلك، قد تحتاج الشركة لبدء إجراءات قانونية لإثبات أن المشتري كان يعلم بوجود خطأ.

وهنا تكمن المشكلة؛ إذ لا يكفي القول بأن خصم 98% يجعل الخطأ بديهياً، خصوصاً في زمن العروض الفلاشية والأسعار المتقلبة خلال موسم التخفيضات.

ويضيف دونا أن سلوك المشتري يلعب دوراً: "شخص اشترى جهازاً واحداً قد يكون حسن النية، بينما من اشترى عدة أجهزة بهدف إعادة بيعها قد يُعتبر مدركاً للخطأ بشكل أوضح".

حتى اللحظة، تبقى القضية معلقة: عرض مكتمل دون اعتراض، تغيير مفاجئ بعد أيام، ونقاش قانوني يتوقف على سؤال واحد:

هل كان بإمكان المستهلك إدراك أن السعر خطأ واضح؟

قضية "ميديا وورلد" باتت نموذجاً جديداً للنقاش حول الأخطاء التقنية والأسعار غير الواقعية، ومن المرجح أن تتكرر مع توسع التجارة الإلكترونية.