«السياحة» تتابع تنفيذ برامج العمرة ميدانيًا بالسعودية.. وتحذر الشركات المخالفة

مصدر الصورة

تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة فى الإدارة المركزية لشركات السياحة، جولاتها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة تنفيذ شركات السياحة برامج العمرة لموسم 1448هـ، والاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات شريف فتحى، وزير السياحة والآثار.

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة الموجودة في المملكة العربية السعودية تواصل عملها على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام الشركات بتنفيذ برامج العمرة المعتمدة، ورصد أى ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة، والتدخل الفورى لحل أى عقبات تواجه الشركات أو المعتمرين.

وأوضحت أن التنسيق والتعاون المشترك مع وزارة الحج والعمرة بالمملكة والجهات السعودية المعنية، يسهم فى سرعة التعامل مع المشكلات ميدانيًا وتوفير سبل الرعاية للمعتمرين المصريين.

وأشارت إلى أن الغالبية العظمى من شركات السياحة تلتزم بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المقررة للمعتمرين، موضحة أن الحالات التى تم رصد مخالفتها للبرامج المعتمدة حتى الآن تقتصر على عدد محدود من الشركات.

وأضافت أن لجان الوزارة تتعامل مع الحالات المخالفة فور رصدها، وتعمل على تصحيح الأوضاع وحل المشكلات فى حينها، بما يضمن حصول المعتمرين على حقوقهم والخدمات المتعاقد عليها، بالتوازى مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة حيال الشركات المخالفة.

وشددت رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة على أن معالجة المشكلة بصورة فورية لا تحول دون مساءلة الشركة عن المخالفة التى ارتكبتها.

جولات على فنادق إقامة المعتمرين

وتنفذ لجان وزارة السياحة والآثار جولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون فى مكة المكرمة والمدينة المنورة، للاطمئنان عليهم، ومتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة والمسجلة على البوابة المصرية للعمرة.

وتتحقق اللجان خلال جولاتها من مطابقة مقرات الإقامة ومستوى الخدمات المقدمة لما تم التعاقد عليه مع المعتمرين، كما تحرص على الالتقاء بهم والاستماع إلى ملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة بالسكن أو الانتقالات أو الخدمات المتضمنة فى برامج العمرة.

وتعمل اللجان على فحص الشكاوى والتعامل معها بصورة فورية، بالتنسيق مع شركات السياحة والوكلاء السعوديين والجهات المعنية، بما يضمن سرعة إزالة أسباب الشكوى والحفاظ على حقوق المعتمرين.

«رفيق».. وسيلة رقمية لمتابعة رحلات العمرة

وتعرّف لجان الوزارة المعتمرين المصريين بتطبيق «رفيق» الإلكترونى، الذى أطلقته الوزارة لأول مرة هذا الموسم للمعتمرين ومشرفى شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.

وتقدم اللجان شرحًا للمعتمرين حول كيفية استخدام التطبيق فى تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، وتأكيد الوصول إلى مقرات الإقامة فى مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة إلى أرض الوطن، إلى جانب طرق إرسال الملاحظات أو البلاغات ومتابعة الرد عليها.

ويمثل التطبيق وسيلة سريعة ومباشرة للتواصل مع لجان الوزارة الموجودة فى الأراضى السعودية وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة فى القاهرة، بما يتيح سرعة التدخل والتعامل مع أى موقف قد يطرأ خلال الرحلة.

كما تستخدم اللجان البيانات التى يوفرها التطبيق لمتابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة والتحقق من مطابقة مقرات الإقامة للبرنامج المعتمد، فيما تتيح البيانات لغرفة العمليات رصد الملاحظات والبلاغات الواردة وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وخصصت وزارة السياحة والآثار مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلى شركات السياحة المصرية وتلقى الملاحظات والشكاوى فى الأراضى السعودية، وهما:

ودعت الوزارة المعتمرين المصريين إلى التواصل مع لجانها عند وجود أى استفسار أو مشكلة أو ملاحظة بشأن الخدمات المقدمة، سواء من خلال تطبيق «رفيق» أو بالتوجه إلى مقرى اللجنتين، حتى يتسنى التعامل معها فى حينها.

وأكدت الوزارة استمرار لجانها فى أداء مهامها طوال موسم العمرة، للاطمئنان على المعتمرين ومتابعة انتظام تنفيذ برامجهم، وضمان حصولهم على الخدمات المتعاقد عليها.