دار سجال بين الإعلامي عمرو أديب، والمهندس محمد إبراهيم المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول شكاوى مواطنين بشأن سرعة انتهاء باقات الإنترنت.

وتصاعدت خلال الأيام الأخيرة شكاوى المواطنين من انتهاء باقات الإنترنت في فترات قصيرة لا تتناسب مع حجم الاستخدام الفعلي، إلى جانب تكرار الأعطال وضعف جودة الخدمة سواء للإنترنت الأرضي أو المحمول.

وأقر المتحدث باسم جهاز الاتصالات، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «الحكاية»، الذي يقدمه الإعلامي عمرو أديب عبر قناة «MBC مصر»، مساء السبت، بأن الجهاز تلقى العديد من الشكاوى بخصوص تلك المسألة، ويتابع ما يحدث عبر مركز الاتصالات سواء مع الشركات أو الجهات المعنية.

لكنه قال إن الجهاز بعد بحثه المسألة مع الشركات المقدمة للخدمة لم يجد أي أعطال على مستوى الجمهورية نتيجة تلك الشكوى، مشيرًا إلى إمكانية حدوث «مشكلات فردية لبعض المواطنين»، وهو ما يحرص الجهاز على حلها فورًا.

وذكر أن الجهاز حسّن خلال الفترة الماضية الشبكة الأرضية بنسبة كبيرة جدًا، لتصبح كلها شبكة ألياف ضوئية متوافقة مع الجيل الخامس، لافتًا إلى أن تحسين الشبكة يؤدي بالتبعية إلى تقديم خدمة أفضل وزيادة معدل الاستخدام.

من جهته، استنكر أديب، تحميل المواطن مسئولية تلك المشكلة، قائلًا: «هو هيفضل المواطن دايمًا الغلطان! ما الناس برا عندها النت فيديوهات وألعاب وشغالين زي الفل مبيخلصش منهم، ليه إحنا ديمًا بنقول: (أصل المواطن عمل)؟!».

ونوه أن أعطال الإنترنت أدت إلى مشكلات على مستوى الأسر المصرية، معقبًا: «الناس مش عارفة تذاكر ولا تشتغل، النت بيقطع معاهم ويفصل بدري.. رفقًا بينا شوية، الخدمة فيها مشكلة على كل المستويات. الناس بتشتكي من نفاد الباقة وتذبذب الخدمة على مستوى الجمهورية».

وناشد المهندس عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الإقرار بالخطأ في التعامل مع الأزمة، وضمان حصول المواطنين على حقوقهم كاملة.

ورد المتحدث على كلام الإعلامي بالقول إن الجهاز استقبل الشهر الماضي 2000 شكوى فقط متعلقة بالإنترنت، وذلك من أصل 14 مليون خط أرضي موجود في مصر.

ودعا المواطنين أصحاب الشكوى التواصل مع الرقم المجاني 155، مضيفًا: «أي عنده شكوى في الإنترنت أو شكوى أخرى يتصل بالشركة المقدمة للخدم، ولو لم تحل المشكلة تتصل بالجهاز، وإحنا على طول هنستجيب للشكوى».