ميزة "Call for Me".. "غوغل" تتيح لـ "جيميناي" إجراء المكالمات نيابة عنك

في ظل قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي -مثل "ميوز" من شركة ميتا- على إجراء المكالمات نيابة عن المستخدمين، تستعد شركة غوغل الآن لطرح ميزة جديدة تحمل اسم "Call for Me" تسمح لـ" جيميناي" بالاتصال بالشركات نياية عن المستخدم.

ستُطرح هذه الميزة في البداية لمستخدمي هواتف Pixel 11 المشتركين في خدمة "جيميناي" داخل الولايات المتحدة، وستتطلب استخدام الإصدار التجريبي من تطبيق "الهاتف" من "غوغل" لنظام أندرويد، إذ لا تزال الميزة في مرحلة الاختبار.

وعلى الرغم من أن "غوغل" تقدم منذ فترة طويلة ميزات لإجراء المكالمات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، فإن الإصدارات السابقة كانت محدودة من حيث ما يمكنها القيام به، بحسب تقرير لموقع "تك كرانش" المتخصص في أخبار التكنولوجيا، اطلعت عليه "العربية Business".

لكن مع هذا التحديث، سيتمكن "جيميني" من مشاركة المعلومات الشخصية التي يوافق المستخدم على استخدامها ضمن المكالمات التي يجريها، وهو ما تقول الشركة إنه سيسمح له بتنفيذ مجموعة أوسع من المهام.

وبالإضافة إلى ذلك، تقول "غوغل" إن المستخدمين سيتمكنون من متابعة المكالمة أثناء إجرائها وتولي زمامها في أي وقت. وستستخدم ميزة "Call for Me" أيضًا رقم هاتف المستخدم نفسه لإجراء المكالمات، إذ ستُجرى المكالمات مباشرة من هاتفه.

وتقول "غوغل" إن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع مهام معقدة، مثل الاتصال بمتجر للاستفسار عن توافر منتج ما، أو حجز طاولة في مطعم، أو تغيير موعد محدد مسبقًا إلى تاريخ آخر، أو وضع منتجات قيد الحجز.

ويمكن للذكاء الاصطناعي الاتصال بإحدى الشركات والتعريف بنفسه، والتنقل بين قوائم الرد الآلي، والانتظار على الخط، ثم إجراء المحادثة مع الطرف الآخر. وفي الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين متابعة سير المكالمة من خلال نص مباشر للمحادثة.

تاريخ "غوغل" مع تقينات الاتصال الآلي

يأتي ميزة "Call for Me" بعد سنوات من تجارب "غوغل" في تقنيات الاتصال الآلي بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

وقبل سنوات، أبهرت الشركة الحاضرين في مؤتمرها للمطورين Google I/O عندما استعرضت ميزة يتصل فيها مساعد "Google Assistant" بصالون لحجز موعد، بل ويضيف بعض أصوات التردد مثل "أمم" و"آه" لجعل المحادثة تبدو طبيعية.

وفي العام الماضي، أطلقت الشركة ميزة "Ask for Me"، التي أتاحت لـ"جيميني" الاتصال بالشركات نيابةً عن المستخدمين للاستفسار عن أمور مثل الأسعار أو الخدمات.

كما أتيح لمالكي هواتف Pixel الوصول إلى ميزات مثل "Hold for Me" و"Talk to a Live Rep"، اللتين يمكنهما التنقل بين أنظمة الرد الهاتفي الآلي، ثم الانتظار تلقائيًا على الخط حتى يرد شخص حقيقي.

وقالت "غوغل" إنها بدأت هذا الاختبار على نطاق محدود لأن "المحادثات في العالم الحقيقي دقيقة ومعقدة"، وتحتاج الشركة إلى وقت لضبط الميزة قبل طرحها على نطاق أوسع.