واصل برنامج «الزائر السري» التابع لوزارة الصحة إسهامه في تطوير وتحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية المقدمة في المنشآت الصحية، من خلال تنفيذ زيارات ميدانية لتقييم الأداء عبر أكثر من 19 نطاق خدمة، في إطار جهود الوزارة المستمرة للارتقاء بتجربة المستفيد وتعزيز الحوكمة والرقابة الذاتية.

عناصر السلامة

أوضحت وزارة الصحة أن الزائر السري هو ممارس صحي مدرَّب يتقمص دور متلقي الخدمة داخل المنشآت الصحية، بهدف رصد الإيجابيات وتحديد فرص التحسين، بما يسهم في رفع مستوى الامتثال للمعايير، وتحسين جودة الأداء، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات.

وبيّنت أن البرنامج يركز على تقييم مختلف جوانب الخدمة الصحية، بما يشمل إجراءات الاستقبال، وسلاسة المواعيد، وجودة التعامل، وبيئة المنشأة، وسرعة الاستجابة، إلى جانب عناصر السلامة وجودة الرعاية، بما يوفر صورة دقيقة عن واقع الخدمة من منظور المستفيد.

دور فاعل

أكدت الوزارة أن نتائج البرنامج أسهمت في تحقيق أثر ملموس، حيث ارتفع مؤشر تجربة المستفيد في المنشآت الصحية إلى نسبة 74.05%، في 2024، مما يعكس الدور الفاعل للبرنامج في تحسين الأداء العام للمنشآت الصحية، وتعزيز رضا المستفيدين عن مستوى الخدمات المقدمة.

وأضافت أن برنامج «الزائر السري» يسهم كذلك في تعزيز الرقابة الذاتية بجميع قطاعات وزارة الصحة، وتحفيز المنشآت الصحية على الالتزام بأعلى معايير الجودة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، بما يواكب مستهدفات التحول الصحي ورؤية المملكة 2030.

وأشارت وزارة الصحة إلى استمرارها في تطوير أدوات التقييم والتوسع في نطاق البرنامج، بما يضمن استدامة التحسين، ورفع كفاءة الخدمات الصحية، وتقديم تجربة صحية آمنة وموثوقة للمستفيدين في مختلف مناطق المملكة.