29 نوعا ترسم خريطة الشكاوى البيئية

تمثل الشكاوى البيئية مؤشرًا حيويًا لقياس جودة الحياة ومدى كفاءة الخدمات الأساسية. وحسب تقرير حديث صادر عن وزارة البيئة والمياه والزراعة، يحصر عدد أنواع الشكاوى في 29 نوعًا من الشكاوى المسجلة، يبرز اتجاهان رئيسيان: القلق المالي المتعلق بفواتير الخدمات، والهواجس التشغيلية والصحية المرتبطة بجودة الخدمة وجودة المياه، إلى جانب وجود عدد من الشكاوى المتنوعة التي تُصنف تحت بند «أخرى»، مما يثير تساؤلات حول دقة التصنيف نفسه.

شكاوى مالية

تُظهر البيانات أن شكاوى فواتير الاستهلاك تشكل محورًا أساسيًا لقلق المتعاملين، حيث تم تسجيل 4 أنواع شكاوى مماثلة. تتراوح هذه الشكاوى بين الإبلاغ عن «فاتورة مرتفعة» والتقدم «باعتراض على الفاتورة»، مما يشير إلى وجود هوة في الفهم بين آلية احتساب التكاليف وإدراك المستهلك لها. هذا التكرار يستدعي وقفة جادة لتعزيز شفافية أنظمة الفوترة وتحسين قنوات التواصل لتوضيح بنود الاستهلاك وآليات احتساب القيمة.

تحديات تشغيلية

على صعيد متصل، تبرز شكاوى جودة تنفيذ الأعمال كالتصنيف الأكثر تنوعًا من حيث طبيعة المشاكل، حيث يضم 6 انواع شكاوى ممتدة من «التسرب» و«الانسداد» إلى «الروائح الكريهة» و«ارتجاع الصرف». هذه المشاكل لا تعكس إزعاجًا يوميًا فحسب، بل تمثل مؤشرات على خلل محتمل في معايير التنفيذ أو كفاءة عمليات الصيانة، مما ينذر بتأثيرات سلبية على الصحة العامة وسلامة البنية التحتية على المدى البعيد.

انخفاض الضغط

في الإطار ذاته، تأتي شكاوى جودة المياه لتؤكد على حساسية هذا الملف، حيث سُجلت 3 شكاوى مباشرة حول «جودة المياه» و«انخفاض الضغط». هذه الشكاوى تضع مخرجات الخدمة تحت المجهر، ليس من ناحية التوفر فقط، بل من ناحية المقاييس الأساسية للمياه الصالحة للاستخدام، مما يستلزم تعزيز عمليات الرقابة وضمان المطابقة المستمرة للمعايير القياسية.

شكاوى الاعتراض

ضمن السياق الإداري، تظهر شكاوى الاعتراض على المخالفات كفئة مستقلة بثلاث حالات مسجلة. تعكس هذه الفئة حالة من النقاش بين المستفيد والجهة المنظمة، وقد تشير إلى وجود التباس في تفسير اللوائح من قبل المواطنين، أو حاجة إلى مزيد من الوضوح والإيضاح من قبل الجهات المشغلة حول أسس فرض المخالفات والرسوم، مما يدعو إلى تبسيط إجراءات الطعون.

الخدمات اللوجستية

بالرغم من ندرتها، تبقى الشكاوى المتعلقة بخدمة الصهاريج (شكوى واحدة) ذات أهمية، حيث قد تكون مؤشرًا على وجود ثغرات في الخدمات اللوجستية أو في جودة الخدمة المقدمة عبر الناقلات في مناطق محددة، مما يستحق المزيد من التقصي للتحقق من إذا كانت تمثل حالات فردية أم نمطًا متكررًا يحتاج لمعالجة منهجية.

وتشكل خريطة الشكاوى البيئية وثيقة تقييمية لا غنى عنها لقياس رضا المواطن وتحديد مواطن الخلل في الخدمات. في حين أن معالجة الشكاوى المتعلقة بالتكلفة والجودة تشكل أولوية واضحة.

شكاوى واعتراضات

- جودة تنفيذ الأعمال

6

الأكثر تنوعًا

- شكاوى تحت تصنيف «أخرى»

9

الأكثر تجميعًا

- فواتير الاستهلاك

4

هاجس مالي

- جودة المياه

3

قلق صحي

- الاعتراض على المخالفات

3

نزاع إداري

- الصهاريج

1

مشكلة هامشية