مُراجع فنادق يتهم منتجعًا فاخرًا في المكسيك بمنعه من الدخول

(CNN) -- يواجه منتجع فاخر جديد في المكسيك، تصل تكلفة الإقامة فيه إلى آلاف الدولارات للّيلة الواحدة، بداية متعثرة، بعدما زعم أحد المراجعين، الذي كان لديه حجز مؤكد، أنه مُنع من الدخول عند بوابات المنتجع.

نشر رايان ووكر، صانع محتوى مراجعة للفنادق الفاخرة على "يوتيوب"، يتابعه أكثر من 140 ألف مشترك، مقطع فيديو في وقت سابق من هذا الأسبوع يوثّق تفاعلاً جرى الإثنين خارج منتجع "Amanvari Mexico" الجديد، التابع لمنتجعات "أمان".

ويقع المنتجع الذي كانت أسعار الإقامة فيه بتاريخ 6 أغسطس/آب مدرجة على موقع "أمان" بأكثر من 6 آلاف دولار للّيلة الواحدة، على بُعد نحو ساعتين بالسيارة من سان خوسيه ديل كابو في شبه جزيرة باخا كاليفورنيا.

ويُظهر الفيديو أن سائق ووكر أُبلغ بأنه لا يمكنه دخول المنتجع، رغم أن ووكر قال إنه حجز إقامته في الفندق قبل أسابيع.

وحصد الفيديو أكثر من 500 ألف مشاهدة خلال هذا الأسبوع، كما عرض لقطة شاشة لمراسلات عبر البريد الإلكتروني تتعلّق بإقامته.

وسرعان ما تصاعدت حدة المحادثات مع العاملين خارج المنتجع، حيث ظهرت إحدى الموظفات في الفيديو وهي تقول إنها بحاجة إلى التحدّث مع الشرطة. ويزعم ووكر أنهم اتصلوا بالفعل بالشرطة.

وقال ووكر لـCNN الخميس: "أوقفتنا شاحنة دورية غير مميزة تحمل على متنها ما بين خمسة وستة عناصر مسلّحين. لم يتحدثوا إلينا، لكن السائق طلب منا إنزال نوافذ السيارة وإبقاءها مفتوحة. وتمكنا من مواصلة القيادة".

وأوضح ووكر لـCNN أنه لم يتلقَّ أي تواصل من "أمان" بشأن الحادث حتى وقت متأخر من يوم الخميس.

ولم تستجب "أمان" لطلب CNN التعليق على الواقعة، كما لم تقدم شركة علاقات عامة كانت تروّج لافتتاح المنتجع أي بيان.

وفي مقطع ووكر على "يوتيوب"، اقترح عليه رجل موجود في الموقع أن يتحقّق من بريده الإلكتروني بحثًا عن رسالة جديدة.

وقال ووكر إنه وجد رسالة من المنتجع أُرسلت في الليلة السابقة لوصوله، جاء فيها أن المنشأة "لا تزال في المراحل الأولى جدًا من تهيئة المنتجع للعمل بكامل طاقته، وقد اتخذنا القرار الصعب بتقليل أعداد الوافدين خلال الأيام المقبلة بينما نستكمل هذا العمل".

وألغت الرسالة إقامة ووكر، وقدمت اعتذارًا عن الإزعاج وعن الإبلاغ في وقت متأخر.

مصدر الصورة

وشارك ووكر رقم تأكيد الحجز الخاص به مع CNN، وقال إنه دفع السعر الرسمي الكامل للغرفة، بإجمالي 4,662.86 دولار. وأشار إلى أن السعر المعروض عبر الإنترنت ارتفع منذ أن أجرى الحجز.

وتكهن ووكر في مقطع الفيديو المنشور على "يوتيوب" بأن اليوم الأول لتشغيل المنتجع لم يسر على ما يرام.

وقال ووكر في الفيديو: "إذًا، هل هذه هي الطريقة التي يعامل بها أمانفاري ضيوفه الجدد لأنهم غير مستعدين لاستقبال الحجوزات في منتجعهم؟"

ثم شرع في توضيح "لماذا تُعد هذه المسألة بالغة الأهمية". وقال: "المراجعون المستقلون يحمون المستهلك".

وأضاف ووكر: "من غير المقبول إطلاقًا، ولا أرى أنه من الصواب، محاولة إسكات شخص يسعى إلى إعداد مراجعة خلال أسبوع افتتاح منتجعكم"، مشيرًا إلى أنه سبق له مراجعة منشآت أخرى تابعة لـ"أمان"، وأنه كان من محبي العلامة التجارية.

يجادل ووكر في الفيديو بأن الفندق كان ينبغي عليه الاتصال به والتحدث معه مباشرةً إذا لم يكن جاهزاً لاستقبال المراجعين. وقال إنه راجع سجل مكالماته ولم يجد أي مكالمات فائتة من المنتجع.

ووصف ووكر الحادث بأنه "واحد من أكثر التجارب الفندقية إحباطًا وإحراجًا التي يمكن أن يمر بها أي شخص".