"بنطلب سيارة وبتوصل غيرها" .. شكاوى من ركاب حول اختلاف مركبات "تاكسي إف" عن بيانات التطبيق .. والشركة ترد

سرايا - اشتكى مستخدمون لتطبيق "تاكسي اف" في الأردن من عدم مطابقة السيارات التي يطلبونها وتلك التي تصل لهم لأخذهم في الرحلات.

ممثل شركة "تاكسي إف" في عمّان، أحمد الصغير "أبو سند" قال لسرايا، السبت، إن الشركة تتابع المركبات والسائقين بشكل مستمر من خلال ما يُعرف بـ"الراكب الخفي"، وهو موظف ميداني يقوم بتقييم الخدمة ورصد مدى التزام السائقين بمعايير الجودة والتعليمات.

وأوضح أن وقوع بعض الحالات الفردية من هذا النوع يُعد أمرًا طبيعيًا ويحدث في جميع التطبيقات المشابهة، مؤكدًا أن نسبتها لا تتعدى حالة أو حالتين من أصل ألف رحلة.

وأضاف أن الشركة تحرص على سلامة الركاب وسمعتها في السوق المحلي، وأن أي ملاحظة يتم التعامل معها مباشرة، مشيرًا إلى أن الركاب الخفيين ينفذون يوميًا ما بين مئة إلى مئتي رحلة لمتابعة جودة الخدمة وكشف أي مخالفات.

وفي ما يتعلق بالإجراءات المتخذة تجاه السائقين المخالفين، أوضح "أبو سند" أن الشركة توقف السيارة والحساب فورًا عند ثبوت المخالفة، وتُلزم السائق بإعادة المركبة إلى صفاتها الأساسية أو استبدالها بالكامل في حال وجود تعديلات غير مطابقة.

وعن آخر المستجدات المتعلقة بترخيص التطبيق، بيّن أن الشركة قدّمت طلبها رسميًا للهيئة المختصة وتنتظر صدور التعليمات للموافقة عليه، متوقعًا أن يتم فتح باب دراسة الملفات خلال الأيام العشرة المقبلة.

بدوره حذّر لورانس الرفاعي، رئيس اللجنة التطوعية لكباتن التطبيقات الذكية، عبر "سرايا" السائقين من شراء الحسابات المتوقفة أو المعطّلة.

وبين الرفاعي أن بعض الأشخاص المحتالين يقومون بطرح حسابات لبيعها عبر حسابات وهمية على مواقع التواصل، وبعض الأشخاص يقومون بشراء هذه الحسابات ليتفاجؤوا بتوقفها خلال أيام قليلة.

وأكد أن هذا التصرف قد يعرّضهم للمساءلة القانونية رغم عدم علاقتهم بالمخالفات الأصلية التي تسببت بإيقاف تلك الحسابات.