وقالت الشركة في بيان ورد لـ
السومرية نيوز ، انه "تم إعادة العمل بإجراءات استرجاع تذاكر السفر الخاصة برحلاتها، وذلك وفق الضوابط والتعليمات المعتمدة".
وأكدت على "ضرورة تقديم طلبات الاسترجاع أو التعديل إلى نفس جهة إصدار التذكرة، ومن قبل صاحب العلاقة شخصياً، بما يضمن إتمام الإجراءات بصورة أصولية وآمنة ويحفظ حقوق جميع الأطراف".