إذا واجه صاحب المعاش مشكلة في صرف معاش أكتوبر 2026، سواء بسبب عدم نزول المعاش، أو وجود مشكلة في بيانات الصرف، أو تعذر الحصول على المستحقات، يمكنه التواصل مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي عبر الخط الساخن للاستفسار وتسجيل الشكوى، وتوضح الهيئة أن الرقم مخصص للاستعلام والاستفسار عن الخدمات التأمينية.

الاتصال بالخط الساخن

1. يبدأ صاحب المعاش بالتواصل مع الخط الساخن للتأمينات 16217، ثم يوضح لموظف خدمة العملاء أن لديه مشكلة متعلقة بصرف معاش أكتوبر 2026.

2. تحديد نوع المشكلة

يجب شرح المشكلة بشكل واضح، مثل:

المعاش لم يتم صرفه.

وجود مشكلة في جهة أو وسيلة الصرف.

وجود مشكلة في بيانات صاحب المعاش.

تعذر صرف المستحقات رغم حلول موعد الصرف.

وجود مشكلة مرتبطة بملف المعاش وتحتاج إلى مراجعة التأمينات.


3. تجهيز البيانات قبل الاتصال

من الأفضل أن يكون صاحب المعاش مستعدًا ببياناته الأساسية، وعلى رأسها الرقم التأميني وبياناته الشخصية، حتى يتمكن موظف خدمة العملاء من الاستعلام عن الحالة وتحديد سبب المشكلة، والهيئة توضح أن الرقم التأميني يمثل المدخل الرئيسي لنظام معلومات التأمينات، ويمكن الاستعلام عنه أيضًا من خلال الخط الساخن 16217.

4. شرح الواقعة بالتفصيل

عند تسجيل الشكوى، يوضح صاحب المعاش متى حاول صرف المعاش، ومن أي وسيلة، وما الذي ظهر له أثناء محاولة الصرف، فإذا كانت المشكلة مرتبطة بماكينة ATM، فمن المفيد ذكر مكان الماكينة ووقت محاولة السحب، خصوصًا إذا تم خصم المبلغ دون الحصول عليه أو حدثت مشكلة بالبطاقة.

5. الاحتفاظ ببيانات الشكوى

بعد تسجيل الشكوى، يفضل الاحتفاظ برقم الشكوى أو رقم الطلب الذي يحصل عليه المواطن، لاستخدامه عند متابعة المشكلة لاحقًا.

متى يمكن التوجه إلى التأمينات؟

إذا احتاجت المشكلة إلى مراجعة مستندات أو بيانات لا يمكن حسمها هاتفيًا، يمكن لصاحب المعاش التوجه إلى مكتب التأمينات المختص وفقًا لتوجيهات خدمة العملاء.

وتتيح الهيئة كذلك التواصل مع مركز الاتصالات وخدمة العملاء في 3 شارع الألفي بالقاهرة، وتذكر على موقعها أن مواعيد العمل من 8 صباحًا حتى 3 عصرًا، باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

تعثر الصرف لا يعني بالضرورة توقف المعاش

وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أوضحت في بيان سابق أن وجود بطء أو مشكلات في بعض الخدمات الرقمية لا يعني توقف صرف المعاشات، مؤكدة أن صرف المعاشات مستمر وفق المواعيد المقررة.


*
*
*
*
*