وجهت الدكتورة مايا مرسى، وزيرة التضامن الاجتماعى، خليل محمد خليل، رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوى الإعاقة، بمتابعة وتقييم أداء مكاتب التسجيل والتوجيه على مستوى الجمهورية، والوقوف ميدانيًا على آليات العمل والتحديات التى تواجه تقديم الخدمات، وذلك فى إطار جهود الوزارة المستمرة لتطوير منظومة التسجيل والتوجيه والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوى الإعاقة.

وانتهت الإدارة العامة للتسجيل والتوجيه من تنفيذ المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية لمكاتب التسجيل والتوجيه، والتى شملت 115 مكتبًا بـ12 محافظة، بهدف المتابعة المباشرة لسير العمل بالمكاتب، والوقوف على الاحتياجات الفعلية، ورصد التحديات والمعوقات التى قد تؤثر على كفاءة تقديم الخدمة، والعمل على وضع الحلول المناسبة لها.

وشملت المرحلة الأولى محافظات القليوبية، والدقهلية، والشرقية، والقاهرة، والوادى الجديد، والأقصر، وأسوان، وأسيوط، والمنيا، وبورسعيد، والبحيرة، والمنوفية، حيث تم تنفيذ الزيارات الميدانية لعدد 115 مكتب تسجيل وتوجيه، والالتقاء بفرق العمل، والوقوف على سير الإجراءات وآليات تقديم الخدمات للمواطنين.

وتضمنت الزيارات متابعة منظومة العمل داخل مكاتب التسجيل والتوجيه، وآليات استقبال المواطنين، وتسجيل ودراسة الطلبات، وإجراء التقييم الوظيفى، ومراجعة البيانات والإجراءات على المنظومة الإلكترونية، إلى جانب متابعة آليات التعامل مع التظلمات، والتأكد من الالتزام بالقواعد والإجراءات المنظمة للعمل، بما يسهم فى تقديم الخدمة للمواطنين بصورة أكثر كفاءة ودقة.

كما استهدفت الزيارات الوقوف على معدلات العمل وأحجام الطلبات بالمكاتب، ومدى تناسبها مع الموارد البشرية المتاحة، واحتياجات المكاتب من العاملين والتجهيزات والبنية التكنولوجية، فضلًا عن رصد أية معوقات تؤثر على انتظام العمل أو سرعة إنجاز طلبات المواطنين.

وأكد رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوى الإعاقة أن الزيارات الميدانية تأتى باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لخطة تطوير منظومة التسجيل والتوجيه، لما توفره من آلية مباشرة لتقييم الأداء الفعلى للمكاتب، والتعرف على التحديات التى تواجه فرق العمل، وتحديد الاحتياجات الفعلية لكل مكتب وفقًا لحجم العمل وطبيعة الحالات المترددة عليه.

وقد أسفرت الزيارات عن رصد وحصر عدد من الملاحظات والاحتياجات والتحديات الخاصة بمكاتب التسجيل والتوجيه، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم فى تحسين بيئة العمل، ودعم فرق العمل، ورفع كفاءة الأداء، وتيسير حصول الأشخاص ذوى الإعاقة على الخدمات المقررة لهم.

وتأتى هذه الزيارات فى إطار توجه وزارة التضامن الاجتماعى نحو تعزيز المتابعة الميدانية وربط خطط تطوير الخدمات بالاحتياجات الفعلية على أرض الواقع، بما يضمن استمرارية تحسين منظومة التسجيل والتوجيه ورفع كفاءة الأداء داخل المكاتب.

ومن المقرر استكمال الزيارات الميدانية خلال المراحل التالية لتشمل باقى مكاتب التسجيل والتوجيه بالمحافظات، بما يعزز من منظومة المتابعة والتقييم المستمر، ويسهم فى تطوير إجراءات العمل وتوحيد آليات تقديم الخدمة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للأشخاص ذوى الإعاقة وأسرهم.

وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعى استمرار جهودها لتطوير منظومة خدمات الأشخاص ذوى الإعاقة، من خلال تعزيز كفاءة مكاتب التسجيل والتوجيه، والاستثمار فى العنصر البشرى، وتطوير آليات العمل والمتابعة، والاستجابة للاحتياجات الفعلية للمواطنين، بما يدعم جهود الدولة فى إتاحة خدمات أكثر كفاءة وجودة للأشخاص ذوى الإعاقة.