تنفيذا لتوجيهات الرئيس السيسى.. التنمية المحلية تتابع شكاوى المواطنين

مصدر الصورة

تولي وزارة التنمية المحلية والبيئة اهتمامًا بمتابعة شكاوى واستفسارات المواطنين والتعامل معها باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسية لرصد مستوى الخدمات داخل الوحدات المحلية والأحياء، والتعرف على المشكلات التى تواجه المواطنين أثناء حصولهم على الخدمات، وذلك تنفيذا لتكليفات الرئيس السيسى، حيث أكد على توجيهاته لوزارة التنمية المحلية والمحافظين، بضرورة المتابعة الميدانية على الأرض، وفتح قنوات للتواصل المباشر مع المواطنين، وتلقي الشكاوى والاستفسارات وشرح الحقائق لهم، وتسهيل الخدمات المقدمة، والوقوف على المشاكل والعمل الجاد على تذليلها، مع ضمان المحاسبة الصارمة للمخالفين.

شكاوى واستفسارات المواطنين

وتتضمن أعمال المتابعة التواصل مع المواطنين والمترددين على المراكز التكنولوجية للاستماع إلى مطالبهم وملاحظاتهم بشأن الإجراءات والمعاملات المقدمة، والعمل على بحث المشكلات التى تواجههم وسرعة التعامل معها فى إطار القواعد والقوانين المنظمة.

وتأتي المراكز التكنولوجية في مقدمة نقاط التواصل مع المواطنين، حيث تتم متابعة انتظام العمل بها ومراجعة الطلبات المقدمة، إلى جانب التعرف على أسباب تأخر بعض المعاملات أو وجود ملاحظات بشأنها، والعمل على تذليل العقبات أمام المواطنين واستكمال الإجراءات المطلوبة.

متابعة تراخيص البناء والتصالح

وتشمل الملفات التي ترتبط بشكل مباشر باستفسارات وشكاوى المواطنين تراخيص البناء والتصالح، وتقنين أوضاع الأراضي، والمتغيرات المكانية، وتراخيص المحال العامة، بالإضافة إلى الإشغالات والنظافة والطرق والإنارة وغيرها من الخدمات المحلية.

حل مشكلات المواطنين وتحديد أوجه القصور

وتستهدف الوزارة من خلال التواصل المباشر مع المواطنين الوقوف على المشكلات الفعلية التي قد لا تظهر من خلال التقارير الورقية فقط، بما يساعد الأجهزة التنفيذية على تحديد أوجه القصور والتعامل معها، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.

كما توجه أعمال المتابعة إلى سرعة الاستجابة للشكاوى المرتبطة بالخدمات اليومية، مع التأكيد على أهمية وجود القيادات التنفيذية بالمواقع الخدمية ومتابعة ما يواجه المواطنين من مشكلات والعمل على حلها وفقًا للإجراءات القانونية.

الاستجابة لشكاوى المواطنين والتواصل المباشر

وأكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين والتواصل المباشر معهم، خاصة في الملفات التي تمس حياتهم اليومية، مشددة على أن المتابعة لا تستهدف فقط رصد المخالفات، وإنما تهدف أيضًا إلى تحسين أداء الوحدات المحلية وضمان وصول الخدمات للمواطنين بصورة أكثر انتظامًا وسرعة.