قال اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، إن المنظومة الجديدة للهيئة "ناجحة للغاية"، مبديا استغرابه ممن يصفون أنفسهم بـ "خبراء تأمينيين" ويتحدثون عبر الفضائيات حول عدم قدرة قواعد البيانات على استيعاب عدد المستخدمين.
وأضاف خلال تصريحات تلفزيونية ببرنامج "من ماسبيرو" عبر القناة "الأولى" التلفزيون المصري: "أنا أستغرب من بعض مسميات بدأت تظهر في القنوات الخاصة ويقول لك خبير تأميني، وأن هذا النظام قواعد بياناته لا تحتمل قاعدة بيانات التأمينات تماما، وأكبر عدد ممكن يعمل عليه حوالي 150 شخصا فقط! والمسمى خبير تأميني! أنت جبت الكلام ده منين؟ بتقوله إزاي.. جالك قلب تقول الكلام ده إزاي يعني!".
وأوضح أن معيار نجاح "السيستم" الجديد يتمثل في حجم الطلبات، مشيرا إلى أن لأول مرة في تاريخ التأمينات الاجتماعية يمتلك المسئول البيانات عن الطلبات الواردة والصادرة، مشددا أن هذا الأمر لم يكن متاحا في الماضي.
وأكد أن الدولة كانت ترى أن هناك ضرورة لتحديث النظام منذ 2001، مشددا أن المواطن سيشهد "دنيا ثانية" وتجربة مختلفة تماما "تنسي عذابات التأمينات".
وأوضح أن التعامل مع مكاتب التأمينات سيكون عبر شباك مكتب أمامي ونظام انتظار آلي يشبه تماما البنوك، مشيرا إلى أن المواطن سيقطع التذكرة وينتظر دوره لتسليم المستندات للموظف الذي يرفعها على النظام، لتصل للمواطن رسالة نصية بقبول الخدمة ورقمها في اللحظة، بمجرد رفع الطلب على النظام.
ولفت إلى أن انتهاء بعض الطلبات خلال 16 دقيقة، بعد أن كانت تستغرق في النظام القديم حوالي 16 أسبوعا، موضحا أن العمل جاري لوضع معايير أداء قياسية تضمن إنجاز أصعب الطلبات خلال 24 ساعة.
وأشار إلى أن ربط المعاش كان يستغرق في المتوسط ثلاثة أشهر للصرف في الحالات العادية، بينما كان يمتد لخمسة أو ستة أشهر في حالات الورثة.