- رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال يناير 2026

مصدر الصورة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار شهر يناير الماضي، من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأشاد رئيس الوزراء بأداء فريق العمل، موجّهًا بضرورة التزام جميع الجهات الحكومية بالإطار الموحد لإدارة الشكاوى، لضمان سرعة معالجة طلبات المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز الشفافية.

أداء المنظومة خلال يناير

أوضح تقرير المنظومة أن إجمالي الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تم تلقيها بلغت 186 ألف حالة، تم توجيه 143 ألف شكوى للجهات المختصة، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، وجار استكمال مراجعة 7 آلاف شكوى أخرى لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

الوزارات: استقبلت 55% من إجمالي الشكاوى، مع تحقيق بعض الوزارات نسب إنجاز مرتفعة، أبرزها: الداخلية، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان، التعليم، التموين، الشباب والرياضة، الأوقاف، الصناعة، السياحة، التضامن الاجتماعي، النقل، والبيئة.

المحافظات: تعاملت مع 33% من الشكاوى، وكانت أبرز المحافظات القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، المنوفية، البحيرة والغربية، مع نسب إنجاز مرتفعة في عدد من المحافظات مثل بورسعيد، الأقصر، سوهاج، أسيوط، أسوان، المنيا.

الهيئات والجامعات: تعاملت مع 12% من الشكاوى، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، ومشيخة الأزهر، إلى جانب جامعات القاهرة، الإسكندرية، عين شمس، الفيوم، بنها، والمنصورة.

أبرز جهود القطاعات خلال يناير

الرعاية الصحية: تلقت المنظومة نحو 12،6 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم حالات عاجلة منها وتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة.

الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 8084 شكوى وطلبًا، شملت إصدار وتفعيل بطاقات "تكافل وكرامة"، وتقديم مساعدات عاجلة للأسر المستحقة وذوي الهمم.

التعليم: 7300 شكوى وطلب تم التعامل معها لضمان جودة الخدمات التعليمية بمختلف المراحل.

التموين والأسواق: 3528 شكوى وفحصت لضبط السلع والمنتجات الغذائية، مع حسم 1528 شكوى تتعلق ببطاقات التموين و415 شكوى بشأن المخالفات في المخابز.

الكهرباء والطاقة: 5960 شكوى، تم التعامل مع 4280 شكوى عبر الوزارة والشركات التابعة، بالإضافة إلى 1680 شكوى تم توجيهها إلى المحافظات وأجهزة المدن.

الأمن: وزارة الداخلية تعاملت مع 14،3 ألف شكوى لتعزيز الأمن والاستقرار المجتمعي.

الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: تم توجيه 5904 شكوى للوزارة، وتم حسم عدد كبير منها.

البترول والثروة المعدنية: 4875 شكوى تتعلق بشبكات الغاز والعدادات وفواتير الاستهلاك، تم حلها بمعالجة الأسباب.

الموارد المائية والري: 843 شكوى للتصدي للتعديات على المجاري المائية وتنظيف المجاري.

النقل: 623 شكوى تشمل السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري.

القطاع المصرفي: البنك المركزي تعامل مع 3339 شكوى مرتبطة بالقطاع المصرفي، وتم حسم 1783 شكوى.

الأوقاف: 929 شكوى لتطوير إدارة المساجد والأنشطة الثقافية والإسلامية.

البيئة: 23 ألف شكوى، أبرزها انتشار الحيوانات الضالة وتراكم القمامة، تم التعامل مع 10،3 ألف شكوى منها.

التزام المنظومة بتحسين الأداء

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مستمرة في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي وتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى، ورفع سرعة الاستجابة، وتحليل الأنماط والشكاوى بطرق منهجية، بما يدعم مسار الإصلاح الإداري ويعزز ثقة ورضا المواطنين.