أعلنت وزارة الصحة والسكان تحقيق الخط الساخن الموحد (105) إنجازًا لافتًا خلال عام 2025، بعدما استقبل وتعامل بكفاءة مع 41 ألفًا و777 مكالمة، بنسبة استجابة بلغت 100%، في إطار التوجيهات المستمرة والمتابعة الدقيقة لضمان استقرار المنظومة وتحسين تجربة المواطنين في الحصول على الخدمات الصحية.

طلبات العلاج والتطعيمات في صدارة الاتصالات

وأوضحت الوزارة أن تحليل محتوى المكالمات أظهر تركز اهتمام المواطنين حول طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية، والتي مثلت 26.5% من إجمالي الاتصالات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما استقبل الخط 12.2% استفسارات عامة، و10.9% شكاوى متنوعة، جرى التعامل معها بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة.

زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام

وشهدت منظومة الخط الساخن تطورًا واضحًا في حجم الاستخدام، لا سيما خلال النصف الثاني من عام 2025، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى معدل اتصالات بواقع 5،754 مكالمة، تلاه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5 آلاف مكالمة لكل منهما، وهو ما يعكس نجاح جهود التوعية المجتمعية بالخط وتوسيع نطاق خدماته.

تنوع الخدمات المقدمة للمواطنين

وأكدت وزارة الصحة والسكان أن الخدمات التي يقدمها الخط الساخن (105) تنوعت لتشمل كارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، واستفسارات الوحدات الطبية، إلى جانب استفسارات الألبان، والتكليف، والتراخيص، والاستشارات الطبية، بما يعزز من كفاءة التواصل المباشر مع المواطنين.

استمرار الحملات التعريفية وتطوير الأداء

وشددت الوزارة على استمرار تكثيف الحملات التعريفية بالخط الساخن، لضمان استدامة معدلات الاستجابة المرتفعة، وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من الخدمة المجانية، في إطار خطة تطوير منظومة الخدمات الصحية.

منفذ شامل للخدمات الصحية

ويُعد الخط الساخن (105) منفذًا رئيسيًا للحصول على مختلف الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة، ومبادرات «100 مليون صحة»، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة، والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك ضمن جهود الدولة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030.