توجّه عشرات الإسرائيليين خلال عطلة نهاية الأسبوع إلى خط المساعدة للإنترنت الآمن التابع لجمعية الإنترنت الإسرائيلية، بعد تعرض حساباتهم على تطبيق "واتساب" للحظر بشكل مفاجئ ودون سبب واضح. وبحسب الجمعية، قدم العديد من المستخدمين المتضررين طعوناً عبر نظام التطبيق، لكنهم ما زالوا غير قادرين على استعادة الوصول إلى حساباتهم.

توجه عاجل لشركة "ميتا": وأفادت جمعية الإنترنت الإسرائيلية بأنها توجهت بشكل عاجل إلى شركة "ميتا" (المالكة للتطبيق) بطلب لمساعدة المتضررين وتوضيح مصدر هذا الخلل، إلا أنه لم يتم تلقي أي رد رسمي حتى الآن. وأوضحت الجمعية في بيانها: "سبب هذه الظاهرة لا يزال غير واضح، ويبدو أنه خلل لم تتم معالجته بعد. الجهة الوحيدة القادرة على معالجة الخلل واستعادة الوصول إلى الحسابات المحظورة هي شركة ميتا".

تحذير من عمليات احتيال: في الوقت ذاته، حذرت الجمعية من التعامل مع جهات أو أفراد يعرضون فك الحظر عن الحسابات مقابل مبالغ مالية، مؤكدة: "على حد علمنا، لا توجد إمكانية لأي جهة غير شركة ميتا لمعالجة هذا الأمر". وأوصت بتقديم طعن رسمي عبر رسالة الحظر والتوجه مباشرة إلى دعم "واتساب".

توصيات للمستخدمين الآخرين: ووجهت الجمعية توصية للمستخدمين الذين لا تزال حساباتهم نشطة، بضرورة الإسراع في إجراء نسخ احتياطي (Backup) للصور والمستندات والمحتويات المهمة المحفوظة في التطبيق، والاستعداد بتطبيقات تواصل بديلة في حال تعرضهم للحظر خلال الأيام القادمة.

دعوة لتدخل حكومي: وخلصت الجمعية إلى أن "موجة الحظر الحالية هي تذكير آخر بالمركزية والاعتماد المفرط للجمهور في إسرائيل على تطبيق لا يوفر، للأسف، استجابة كاملة في حالة حدوث خلل. ندعو الدولة إلى مطالبة شركة ميتا بشفافية كاملة في معالجة الخلل والاستجابة الفورية للمواطنين الذين تُركوا بدون تطبيق التواصل الرئيسي الخاص بهم".