"AI Overviews" من "غوغل" وجهت مستخدماً إلى رقم خدمة عملاء احتيالي

كان أليكس ريفلين يُنجز ترتيبات في اللحظات الأخيرة لعطلته الأوروبية، عندما وقع في فخّ عملية احتيالٍ سهلها الذكاء الاصطناعي.

وكان ريفلين، الذي يُدير شركة عقارات في لاس فيغاس، بحاجةٍ لحجز حافلة لنقله إلى سفينة سياحية. ومن على طاولة مطبخه، بحث على "غوغل" عن رقم خدمة العملاء الخاص بشركة الرحلات البحرية، وتحدث مع مُمثل مُلِم بالأمر، وقدّم تفاصيل بطاقته الائتمانية.

وقال ريفلين إن الرقم الذي اتصل به كان مظللًا ليبرز في ملخص ميزة " AI Overviews" من شركة غوغل -وهي ملخصات مُنشأة بالذكاء الاصطناعي تظهر أعلى نتائج بعض عمليات البحث على الويب في بحث غوغل، بحسب تقرير لصحيفة واشنطن بوست، اطلعت عليه "العربية Business".

وفي اليوم التالي، اكتشف ريفلين عمليات سحب مُريبة من بطاقة الائتمان الخاصة به، وأدرك أنه خُدع من قِبَل مُحتال ينتحل شخصية ممثل خدمة عملاء في شركة رويال كاريبيان.

ولقد واجه ريفلين ما يبدو أنه نسخة متطورة تستغل الذكاء الاصطناعي من عملية احتيال تقليدية تستهدف المسافرين وغيرهم ممن يبحثون في "غوغل" عن خطوط الدعم الخاصة بشركات الطيران أو الشركات الأخرى.

وينتحل الرقم الذي اتصل به ريفلين أيضًا صفة خطوط دعم لشركات الرحلات البحرية الأخرى، ويظهر في "غوغل" و"شات جي بي تي"، وفقًا للتقرير.

وهذه هي إحدى علميات الخداع في عصر احتيال الذكاء الاصطناعي، حيث يُحذّر الخبراء من أن أساليب المحتالين ومرسلي رسائل البريد الإلكتروني العشوائية القديمة، التي اجتاحت الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، أصبحت تُتلاعب الآن أيضًا بمعلومات الذكاء الاصطناعي، وريفلين من بين أوائل الضحايا.

وما ساعد على خداع ريفلين هو أن رقم خدمة العملاء الوهمي ومنتحل شخصية ممثل خدمة العملاء كانا مقنعين، إذ كان المنتحل على دراية بتكلفة ومواقع حافلات الشركة.

وعندما ظهرت عمليتان غير مألوفتين على بطاقة الائتمان في اليوم التالي، أدرك ريفلين أنه تعرض للخداع. فألغى بطاقته الائتمانية، وتمت إعادة الرسوم.

كيف حدث هذا؟

عندما يبحث مستخدم في "غوغل"، فإن تقنيته تبحث عن مؤشرات على المعلومات ذات الصلة والموثوقة، بما في ذلك النصائح المنشورة عبر الإنترنت. وإذا تكررت أرقام يسيطر عليها المحتالون على الإنترنت بما يكفي على أنها صحيحة، فقد يقترحها بحث "غوغل" للأشخاص الذين يبحثون عن شركة معينة.

وبهذا يصبح بحث غوغل يسهل استغلالها في يد المحتالين، والمستخدمون هم الضحايا الحقيقيون في النهاية.

وقد تستخدم ميزة "AI Overviews" من "غوغل" وكذلك روبوت الدردشة "شات جي بي تي" من شركة "OpenAI" مؤشرات مشابهة لمحرك بحث غوفل لعرض معلومات جُمعت من الويب. وهذا يجعلها أدوات ذكاء اصطناعي جديدة تُستغل في عمليات الاحتيال القديمة بأرقام مزيفة لانتحال صفة شركة أو خدمة.