صندوق«لاكناص» يفتح باب التقييم أمام المؤمن لهم.. استبيان لقياس جودة الاستقبال والخدمات

صندوق«لاكناص» يفتح باب التقييم أمام المؤمن لهم.. استبيان لقياس جودة الاستقبال والخدمات

الجزائرالٱن _ أطلق الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء «كناس» استبيانًا موجهًا للمواطنين.

بهدف الوقوف على آرائهم بشأن جودة الاستقبال ومستوى الخدمات المقدمة عبر هياكل الصندوق.

في إطار مساعي تحسين الخدمة العمومية والارتقاء بمستوى التكفل بانشغالات المؤمن لهم.

استطلاع آراء المواطنين حول مستوى الاستقبال

يتضمن الاستبيان مجموعة من الأسئلة المتعلقة بتجربة المواطنين داخل هياكل الصندوق.

حيث يُطلب من المشاركين تحديد وكالة الانتساب والهيكل الذي تلقوا فيه الخدمة، إلى جانب تقييم مستوى الاستقبال وفق سلم من نقطة واحدة إلى خمس نقاط.

صندوق«لاكناص» يفتح باب التقييم أمام المؤمن لهم.. استبيان لقياس جودة الاستقبال والخدمات

الخدمات الرقمية تحت المجهر

يشمل الاستبيان أيضًا محورًا خاصًا بالخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق، من خلال سؤال المواطنين حول مدى استعمالهم لهذه الخدمات.

مع إتاحة إمكانية تحديد الخدمة المستخدمة عبر فضاء «الهناء».

تضم القائمة عددًا من الخدمات الرقمية، من بينها الاطلاع على مركز الانتساب وعنوانه.

التأكد من قائمة ذوي الحقوق، ومعرفة تاريخ انتهاء استحقاق الأداءات، إلى جانب التصريح عن بعد بعطلة الأمومة والعطل المرضية.

«فضاء الهناء».. خدمات متعددة عن بعد

يتيح الاستبيان كذلك تقييم خدمات رقمية أخرى، تشمل طلب رأسمال الوفاة، واستخراج شهادة الانتساب أو شهادة عدم الانتساب.

طلب بطاقة الشفاء، فضلًا عن الاستعلام عن مبلغ وتاريخ تقديم التعويضات من طرف الصندوق.

كما يمكن للمستخدمين الاستعلام عن نتائج التحاليل التي أجريت في المراكز التابعة للصندوق، مع إمكانية اختيار خدمات أخرى غير مدرجة ضمن القائمة.

«لاكناص» يطلب تقييم الخدمة الرقمية

خصص الصندوق جزءًا من الاستبيان لقياس مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات الرقمية، من خلال ثلاثة خيارات للتقييم.

هي «جيدة»، «متوسطة» و«سيئة»، بما يسمح برصد النقائص وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.

المشاركة متاحة عبر استبيان إلكتروني

دعا الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء المواطنين إلى المشاركة في هذا الاستبيان وتقديم آرائهم وملاحظاتهم حول جودة الاستقبال والخدمات المقدمة.

مؤكدًا أن مساهمتهم تمثل عنصرًا مهمًا في جهود تحسين الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة.