سيد علي زروقي: «إنصات» خيار استراتيجي لرقمنة المرفق البريدي ورفع كفاءة الخدمة العمومية ودعم الثقة الاقتصادية

● سيد علي زروقي: «إنصات» خيار استراتيجي لرقمنة المرفق البريدي ورفع كفاءة الخدمة العمومية ودعم الثقة الاقتصادية

الجزائر الآن -أشرف وزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، سيد علي زروقي، على عقد لقاء توجيهي جمعه بمديري الوحدات البريدية عبر مختلف ولايات الوطن.

خُصص لمتابعة مدى تنفيذ المشاريع المسطّرة، وتقييم أداء المرافق البريدية.

مع التأكيد على ضرورة تحسين نوعية الخدمات المقدمة للمواطنين، لاسيما الخدمات المالية البريدية التي تمسّ بشكل مباشر الحياة اليومية والنشاط الاقتصادي.

● تحديث الإدارة العمومية عبر المراكز البريدية

ويأتي هذا اللقاء في إطار مقاربة مؤسساتية شاملة تهدف إلى تحديث الإدارة العمومية وتعزيز علاقتها بالمواطن، من خلال الرفع من مردودية المراكز البريدية عبر الوطن.

وتحسين جودة الاستقبال والمعالجة، بما ينسجم مع متطلبات التحول الاقتصادي وتكريس الخدمة العمومية ذات البعد التنموي.

● إطلاق بوابة «إنصات»… آلية مؤسساتية للإصغاء للمواطن

وفي السياق ذاته، أعطى وزير القطاع إشارة إطلاق بوابة رقمية جديدة تحت مسمى «إنصات»، مخصّصة للتكفل المنهجي والمنظم بعرائض المواطنين، بما يسمح بتأطير الشكاوى والانشغالات وفق مسار رقمي شفاف وقابل للتتبع، ويمكن الولوج إلى المنصة عبر الرابطhttps//insta.mpt.gov.dz

مصدر الصورة

● رقمنة التفاعل مع المواطن: نحو إدارة أكثر قربًا ونجاعة

وأكد الوزير أن بوابة «إنصات» تندرج ضمن الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي التي تنتهجها الوزارة، والرامية إلى إرساء قنوات تواصل مباشرة وفعّالة مع المواطن، بما يضمن سرعة الاستجابة لانشغالاته، ويعزز الثقة في الخدمات العمومية، خاصة في قطاع حيوي يشكل ركيزة أساسية للاقتصاد الوطني.

● خدمة عمومية رقمية داعمة للاقتصاد الوطني

وأشار زروقي إلى أن رقمنة التفاعل مع المواطن لا تقتصر على تحسين الأداء الإداري فحسب، بل تمثل رهانًا اقتصاديًا حقيقيًا، من خلال ترشيد التسيير، وتقليص آجال المعالجة، ورفع مستوى الشفافية، بما ينعكس إيجابًا على مناخ الثقة العامة ويواكب متطلبات التنمية المستدامة.

● منصة موحّدة لتكفل شفاف وفعّال

تمكّن البوابة المواطنين من إيداع الشكاوى والاقتراحات وطلبات المقابلة المرتبطة بخدمات البريد والاتصالات الإلكترونية، وفق إجراءات مبسّطة وآمنة، مع الالتزام بمعالجتها في آجال معقولة، بما يعزّز الشفافية ويرسّخ ثقافة المساءلة الإدارية.

● المنصة الرقمية إنصات رافعة لتحسين الأداء الاقتصادي وجودة الخدمة

يمثّل تحسين التكفل بانشغالات المواطنين عاملاً داعمًا لنجاعة المرفق العام، ويساهم في رفع جودة الخدمات البريدية والرقمية، وهو ما ينعكس إيجابًا على مناخ الأعمال، وثقة المتعاملين، وتسريع وتيرة النشاط الاقتصادي المرتبط بقطاع الاتصالات.

● بوابة واحدة… خدمة أفضل… وثقة متبادلة

تعكس «إنصات» توجّهًا استراتيجيًا نحو إدارة عصرية قوامها القرب من المواطن، وسرعة الاستجابة، وتكريس التواصل التفاعلي، بما يدعم مسار الإصلاحات الهيكلية ويعزّز الثقة ما بين الإدارة والمجتمع.