تتعامل هيئة كهرباء ومياه دبي مع الهطولات المطرية من خلال منظومة عمل متكاملة تستبق التحديات وتضمن استمرار الخدمة وسلامة المجتمع، وتضم ثلاثة محاور رئيسية هي إجراءات استباقية متكاملة، واستجابة ذكية فورية، وإرشادات شاملة للسلامة.

وتعد الهيئة عضواً في اللجنة العليا لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث في دبي، حيث تتكامل جهودها مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة ومؤسسات المجتمع المدني، بهدف تحقيق أعلى مستويات الجاهزية والاستجابة السريعة واتخاذ القرار الفوري والدقيق في الظروف الطارئة.

وترتكز استراتيجيتها على الرشاقة المؤسسية والحوكمة الرشيدة كركيزتين أساسيتين على المستويين الاستراتيجي والتشغيلي، مما يعزز قدرتها على التكيّف مع المتغيّرات وتسخّر التحديات فرصاً، إضافة إلى رفع الكفاءة التشغيلية والإنتاجية وتعزيز التنافسية وزيادة مستويات السعادة لدى الموظفين والمتعاملين وبقية المعنيين.

وتجسّد إجراءات الهيئة خلال موسم الأمطار التزامها بتوفير تجربة آمنة وسلسة.

إجراءات استباقية متكاملة

تولي الهيئة اهتماماً خاصاً بتوعية المتعاملين بخطوات بسيطة تضمن استمرارية الخدمة بأمان واستقرار، ومن هذه الخطوات إغلاق الوصلات الكهربائية الخارجية ومقاومتها للماء، وتأريض التوصيلات بشكل صحيح، وصيانة زجاج العداد، وإغلاق فتحات الأنابيب على الأسطح.

استجابة ذكية فورية

وفّرت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمة الاستجابة الذكية للتعامل مع انقطاعات الكهرباء، حيث يمكن للمتعاملين الوصول إليها عبر القنوات الرقمية للهيئة أو تطبيق دبي الآن، ويقوم النظام الذكي تلقائياً بالتحقق من الأسباب المحتملة لانقطاع الكهرباء ويوجه المتعامل إلى الإجراء الأنسب، كما توفر الهيئة عبر موقعها الإلكتروني قائمة بالفنيين المعتمدين للتواصل المباشر معهم عند الحاجة.

إرشادات شاملة

ولضمان سلامة المتعاملين بعد انتهاء الهطولات المطرية، تقدم الهيئة مجموعة من الإرشادات يجب اتباعها، منها فصل الأجهزة الكهربائية في المناطق الرطبة، وفحص جميع الأجهزة والمآخذ الكهربائية، وتجنب استخدام أي مآخذ أو أجهزة تالفة، والتأكد من عدم وجود أضرار ناجمة عن تسرب المياه في المآخذ والمفاتيح والأسلاك.

وأوضحت الهيئة أن هذه الإجراءات أثبتت فعاليتها في تلبية الاحتياجات التي استجدت نتيجة الأمطار الغزيرة، مما يعكس حرص الهيئة الدائم على توفير أعلى معايير الأمان والموثوقية في جميع الظروف.