الرقمة تصوغ مستقبل السياحة العلاجية في تونس

يتزايد باطراد عدد المرضى الأجانب الذين يختارون عياداتهم ومسارهم العلاجي عبر منصات التواصل الاجتماعي، في ظاهرة تعيد تشكيل ملامح السياحة الطبية على المستوى الدولي. وتراهن تونس، بوصفها وجهة إقليمية صاعدة في هذا المجال، على هذه الأدوات الرقمية لتعزيز حضورها التنافسي، غير أن السؤال الجوهري يبقى قائما: هل تترجم هذه الرهانات الرقمية فعليا إلى نتائج تسويقية ومالية ملموسة ؟

تندرج السياحة الطبية ضمن سوق عالمي مزدهر يستقطب سنويا ملايين المرضى الباحثين عن رعاية صحية عالية الجودة بتكلفة تنافسية، وتحتل تونس ضمنه موقعا متميزا بفضل جمعها بين التميز الطبي والجاذبية السياحية. ويكتسي دخول الشبكات الاجتماعية على خط هذا القطاع أهمية استراتيجية متنامية، وهو ما تناولته بالتحليل الدقيق دراسة بحثية جامعية حديثة حملت عنوان “تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أداء مقدمي خدمات السياحة الطبية : نموذج وسيط – معتدل”، سعت من خلالها إلى فك رموز العلاقة بين الحضور الرقمي والأداء الاقتصادي لمقدمي هذه الخدمات في تونس.

مسح ميداني يكشف واقع القطاع

استندت الدراسة إلى مسح ميداني شمل 133 مقدم خدمة عاملا في مجال السياحة العلاجية بتونس، توزعوا بين 77 عيادة خاصة و56 شركة سياحية متخصصة، لترصد بذلك عينة تمثيلية توفر قراءة شاملة لسلوكيات الفاعلين الاقتصاديين في هذا القطاع الحيوي. وأظهرت نتائج هذا المسح أن استخدام الشبكات الاجتماعية يحسّن بشكل ملحوظ الأداء التسويقي لمقدمي الخدمات، فيما يبقى الأثر على النتائج المالية معتدلا في الظروف الاعتيادية، قبل أن يشتد ويصبح أكثر حسما حين يمر السوق بمرحلة من عدم الاستقرار كالأزمات الصحية أو الاقتصادية.

وتكشف المعطيات كذلك أن إدارة العلاقات عبر الشبكات الاجتماعية تشكل رافعة أساسية لتعزيز الأداء، إذ كلما تبنى مقدمو الخدمات مقاربة تفاعلية قائمة على الحوار المباشر مع الحرفاء، تحسنت نتائجهم التسويقية والمالية بشكل متناسب. كما تبين أن شركات تنظيم الرحلات السياحية تسبق العيادات الخاصة في توظيف الأدوات الرقمية ضمن علاقتها بالمرضى المحتملين، وهو تفاوت يفتح الباب أمام تساؤلات حول جاهزية القطاع الصحي الخاص لمواكبة التحول الرقمي.

أدوات تسويقية بامتياز… لكن بأثر مالي متأخر

تمنح المنصات الاجتماعية مقدمي خدمات السياحة العلاجية فرصة استثنائية لتعزيز ظهورهم الرقمي، خصوصا عبر تسليط الضوء على الخدمات الطبية المتوفرة وشهادات المرضى السابقين وكفاءات الطاقم الطبي. وتُستغل هذه المنصات أيضا للتفاعل المباشر مع استفسارات المرضى المحتملين، وطمأنتهم بشأن جودة الرعاية، بل وحتى لتيسير حجز المواعيد عن بعد في بعض الحالات، ما يقلص المسافة النفسية الفاصلة بين المريض واتخاذ قرار السفر للعلاج.

غير أن هذا التأثير الإيجابي يظل، بحسب الدراسة، أكثر وضوحا على المدى القصير وفي البعد التسويقي تحديدا، فيما تحتاج الانعكاسات المالية إلى فترة زمنية أطول لتترجم إلى نتائج ملموسة على مستوى الإيرادات والاستثمار، وهو ما يستدعي من الفاعلين في القطاع نظرة استراتيجية بعيدة المدى بدل التعويل على مكاسب آنية.

تتضاعف فعالية الشبكات الاجتماعية حين يشهد السوق اضطرابا ناجما عن أزمات صحية أو تصاعد المنافسة أو تذبذب حاد في الطلب العالمي على الخدمات الصحية. وتلجأ العيادات التونسية في هذه المراحل الحرجة إلى تكييف استراتيجياتها الاتصالية بهدف الحفاظ على تنافسيتها أمام وجهات علاجية منافسة، وهو ما يؤكد الحاجة الملحة إلى مرونة رقمية تستجيب لتغير توقعات المرضى الدوليين بسرعة.

نحو ترسيخ الرقمنة في السياحة الطبية

تبرز الدراسة تفاوتا لافتا بين الفاعلين: إذ تتقن شركات تنظيم الرحلات السياحية توظيف أدوات إدارة علاقات الحرفاء عبر الشبكات الاجتماعية، من خلال جمع الآراء والتفاعل الفوري وتقديم عروض مخصصة، في حين تبدو العيادات أكثر تأثرا بتقلبات السوق لكنها أقل انخراطا في هذا البعد الرقمي التفاعلي. وتوصي الدراسة صراحة بتعزيز حضور العيادات على هذا الصعيد لتحسين ظهورها وقدرتها التنافسية.

تدعو نتائج البحث إلى الاستثمار المكثف في إدارة علاقات الحرفاء عبر الشبكات الاجتماعية أسوة بشركات السياحة، وتكوين الفرق العاملة على إتقان الأدوات الرقمية وخوارزميات المنصات، إلى جانب تطوير استراتيجيات اتصالية مرنة تستجيب لفترات عدم اليقين بمزيد من الاستهداف والاستجابة السريعة. كما تشدد على ضرورة تعزيز التعاون بين العيادات وشركات تنظيم الرحلات لتوحيد الجهود التسويقية وتوفير تجربة متكاملة للمريض الأجنبي من لحظة التواصل الأولى إلى غاية إتمام رحلته العلاجية، بما يرسخ موقع تونس كوجهة رقمية-صحية واعدة في المشهد الدولي.

لمتابعة كلّ المستجدّات في مختلف المجالات في تونس
تابعوا الصفحة الرّسمية لتونس الرّقمية في اليوتيوب

مصدر الصورة

مصدر الصورة