تبدأ الحكاية بإعلان مغرٍ لخدمة تنظيف منزلية بأقل من 100 ريال، لكن الرقم الذي يجذب المستهلك عبر منصات التواصل والمواقع الإلكترونية قد لا يكون دائمًا الرقم الذي تنتهي عنده الفاتورة؛ فبين مساحة المنزل وعدد العمال وساعات العمل ومواد التنظيف والخدمات الإضافية، تتغير التكلفة، فيما يشكو مستهلكون من رسوم لا تظهر إلا عند وصول العمالة أو بدء التنفيذ.

«الوطن» من جانبها، رصدت تفاوتًا واسعًا في الأسعار المعلنة لخدمات التنظيف، تبدأ معه بعض الخدمات من 99 ريالًا لعاملة لمدة ساعتين، وترتفع إلى 350 ريالًا كبداية للتنظيف العميق، فيما تبدأ عروض تنظيف بعض الفلل من نحو 950 ريالًا، وتصل إلى 1550 ريالًا للتنظيف بعد التشطيب، بينما تبدأ بعض خدمات تنظيف المجالس والكنب من 150 إلى 200 ريال.

ولا يعكس تفاوت الأسعار بالضرورة اختلافًا غير مبرر، إذ ترتبط التكلفة بمساحة المنزل، وعدد الغرف، والعمال، وساعات العمل، وحالة الموقع، وما إذا كانت المعدات ومواد التنظيف، وغسيل الكنب، والسجاد والزجاج مشمولة في السعر؛ إلا أن الإشكالية تظهر عندما لا يعرف المستهلك هذه التكاليف إلا بعد الحجز، أو وصول العمالة، وبدء العمل.


647 ألف بلاغ

وتأتي شكاوى الأسعار والخدمات في سوق يتزايد اعتماده على التعاملات الإلكترونية، إذ بلغ عدد سجلات التجارة الإلكترونية في المملكة 52.2 ألف سجل خلال 2026، بنمو 9%.

وأظهرت بيانات وزارة التجارة معالجة أكثر من 647 ألف بلاغ تجاري خلال 2025، استحوذت بلاغات المتاجر الإلكترونية على 41% منها، بما يعادل نحو 265 ألف بلاغ، فيما شكلت الخلافات التعاقدية 11%.

كما نفذت الوزارة خلال العام ذاته 564 ألف زيارة تفتيشية، منها أكثر من 25 ألف زيارة للمتاجر الإلكترونية، فيما عالجت خلال الربع الثاني من 2026 أكثر من 137 ألف بلاغ بمتوسط معالجة بلغ 36 ساعة.

250 ريالا بلا نتيجة

وتروي المستهلكة رين حمد تجربتها مع عدد من الخدمات التي وصلت إليها عبر الإعلانات الإلكترونية، من بينها تنظيف الكنب والعاملات بالساعة ومكافحة الحشرات.

وقالت إنها دفعت 250 ريالًا مقابل خدمة لمكافحة الحشرات، إلا أن المشكلة عادت خلال فترة قصيرة، ما دفعها إلى الاعتراض على مستوى الخدمة وفاعلية المواد المستخدمة مقارنة بالمبلغ المدفوع.

السعر قبل التنفيذ

وأوضح المحامي والموثق سعيد الغريافي، أن الإعلان الإلكتروني لا يعد مجرد وسيلة ترويجية، إذ تدخل البيانات والعروض الواردة فيه ضمن العلاقة التعاقدية بين مقدم الخدمة والمستهلك.

وأكد أن الإعلان عن سعر منخفض ثم فرض مبالغ إضافية دون الإفصاح عنها مسبقًا قد يدخل ضمن الإعلانات المضللة، مشددًا على أهمية معرفة المستهلك للسعر الإجمالي ونطاق الخدمة وأي رسوم إضافية قبل بدء التنفيذ، مع الاحتفاظ بصورة الإعلان والمحادثات والفواتير لإثبات الاتفاق عند حدوث خلاف.

التخفيضات بترخيص

من جانبها، أوضحت وزارة التجارة أن التخفيضات في منافذ البيع والمتاجر الإلكترونية تخضع لترخيص مسبق يحدد مدة التخفيض ونسبته والأسعار قبل التخفيض وبعده.

وأصدرت الوزارة بمناسبة اليوم الوطني 2026 أكثر من 3500 ترخيص لتخفيضات شملت أكثر من 12 مليون منتج، فيما يستطيع المستهلك التحقق من صحة التخفيض من خلال مسح الرمز الإلكتروني الموجود في الترخيص.

وتصل عقوبات مخالفة نظام التجارة الإلكترونية إلى غرامة قدرها مليون ريال، إضافة إلى إمكانية إيقاف مزاولة النشاط أو حجب المتجر الإلكتروني.

خدمات وأرقام

99 ريالًا: ساعتا تنظيف بعاملة واحدة في أحد العروض المرصودة

150–200 ريال: بداية بعض خدمات تنظيف الكنب والمجالس

350 ريالًا: بداية بعض خدمات التنظيف العميق

950 ريالًا: بداية تنظيف بعض الفلل

1550 ريالًا: بداية بعض خدمات تنظيف الفلل بعد التشطيب

647 ألفًا: بلاغات تجارية عالجتها التجارة في 2025

%41 حصة بلاغات المتاجر الإلكترونية

137 ألفًا: بلاغات خلال الربع الثاني من 2026

36 ساعة: متوسط معالجة البلاغ