استعرضت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» وهيئة الحكومة الرقمية، خلال جلسة حوارية في مؤتمر «ليب 26»، مسيرة تكامل الخدمات الحكومية عبر التطبيق الوطني الشامل «توكلنا»، وأثرها في تطوير تجربة المستفيد ورفع كفاءة العمل الحكومي. وأكد مدير مركز المعلومات الوطني في «سدايا» الدكتور عصام بن عبدالله الوقيت، أن «توكلنا» سجّل خلال الأشهر الستة الماضية متوسطاً تجاوز 4.4 مليارات عملية شهرياً، ومتوسط مستخدمين نشطين يتجاوز 13.3 مليون مستخدم شهرياً، مشيراً إلى أن ذلك يعكس حجم الاعتماد على المنصة ونضج البنية التحتية للبيانات في المملكة. وأوضح الوقيت أن الطموح بحلول عام 2030 يتمثل في الوصول إلى «صفر تكرار للمعلومات، وصفر أوراق»، واقتراب نسبة الخدمات الاستباقية من 100%، بحيث تصل الخدمة إلى المستفيد وفق احتياجه وفي الوقت المناسب، دون الحاجة إلى إعادة تقديم البيانات والوثائق المتاحة في الأنظمة الحكومية، مع المحافظة على خصوصية بياناته. وأضاف أن ما تحقق في «توكلنا» يعكس تحولاً في طريقة العمل الحكومي نحو منظومة مترابطة تتمحور حول المستفيد، لافتاً إلى أن دمج 100% من خدمات تطبيقات الجهات الحكومية يمثل نقطة انطلاق نحو إعادة هندسة الخدمات حول احتياجات المستفيد وأحداث حياته، والتحول من البحث بين أكثر من 1700 خدمة إلى تجربة أكثر استباقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومن أبرز ذلك إطلاق المرحلة التجريبية من المساعد الذكي «شامل». من جهته، أكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن انضمام خدمات 62 جهة حكومية إلى «توكلنا» يعكس المستوى المتقدم الذي وصلت إليه منظومة الحكومة الرقمية في المملكة من حيث التكامل بين الجهات. وأوضح الصويان أن القيمة الحقيقية لهذا التكامل تتجاوز جمع الخدمات في منصة واحدة، إلى بناء تجربة حكومية مترابطة تختصر على المستفيد الوقت والجهد، وترفع جودة الخدمات وكفاءتها من خلال حوكمة التكامل وتوحيد المعايير وتعزيز الاستفادة من الممكنات الرقمية الوطنية، بما يسهم في رفع كفاءة الإنفاق الحكومي وتعزيز تنافسية المملكة في مؤشرات الحكومة الرقمية عالمياً.