سجلت شكاوى المطارات خلال الربع الأول من العام الحالي 331 شكوى، وفاقت شكاوى مطار الملك عبدالعزيز بجدة شكاوى بقية المطارات بـ27.5%، وذلك وفق بيانات مؤشرات الشكاوى ومعدلات الامتثال في معالجتها، في وقت الذي سجلت معظم المطارات معدل امتثال كامل بـ100% في التعامل مع الشكاوى، مما يعكس تطور منظومة العناية بالمسافرين ورفع كفاءة الاستجابة لملاحظاتهم.

الأكثر شكاوى

كشف تقرير الهيئة العامة للطيران المدني للربع الأول من عام 2026، تسجيل 331 شكوى، واستحوذ مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على النصيب الأكبر من الشكاوى، إذ سجل 91 شكوى بـ27.5%، وحل مطار الملك فهد الدولي بالدمام ثانيا، بإجمالي 66 شكوى بـ20%، وجاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض ثالثا، بإجمالي 50 شكوى بـ15%، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة رابعا، بإجمالي 25 شكوى بـ8%، ومطار حائل خامسا، بإجمالي 16 شكوى بـ5%، ومطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز بتبوك سادسا، بإجمالي 14 شكوى بـ4%، وتساوى مطارا أبها ونجران سابعا، بإجمالي 13 شكوى لكل منهما بـ3.9%، ومطار الأمير نايف بن عبدالعزيز بالقصيم ثامنا، بإجمالي 8 شكاوى بـ2.4%، ومطار الجوف تاسعا، بإجمالي 7 شكاوى بـ2%، ومطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز بينبع عاشرا، بإجمالي 5 شكاوى بـ1.5%، في المقابل، حصدت مطارات القريات ونيوم ووادي الدواسر والطائف الدولي أقل المطارات شكاوى بشكوى وحيدة لكل منهم، وتساوت مطارات القيصومة، والبحر الأحمر، والدوادمي، ورفحاء، وشرورة، وعرعر ثانيا، بشكويين اثنتين لكل منها، ومطار الملك عبدالله بجازان ثالثا، بإجمالي 3 شكاوى، ومطار الملك سعود بالباحة رابعا، بإجمالي 4 شكاوى.

مؤشرات الشكاوى

ارتفاع عدد الشكاوى في بعض المطارات لا يعني بالضرورة انخفاض مستوى الخدمة، إذ يرتبط غالبًا بارتفاع أعداد المسافرين، وكثافة الحركة التشغيلية. وفي المقابل، فإن سرعة معالجة الشكاوى، وارتفاع معدلات الامتثال تعكس نضج منظومة خدمة العملاء، وفاعلية قنوات استقبال الملاحظات، وحرص المطارات على تحسين تجربة المسافر، ورفع مستويات الجودة والشفافية، وتحويل ملاحظات المستفيدين إلى فرص مستمرة لتطوير الخدمات، والارتقاء بالأداء التشغيلي في قطاع الطيران المدني السعودي.

مطارات وشكاوى

مطار جدة: 27.5%

مطار الدمام: 20%

مطار الرياض: 15%

مطار المدينة المنورة: 8%

مطار حائل: 5%

مطار تبوك: 4.2%

مطار أبها: 3.9%

مطار نجران: 3.9%

مطار القصيم: 2.4%

مطار الجوف: 2%