آخر الأخبار
- أمير الجوف يتسلّم أحدث الإنجازات في مكافحة التصحر
- فيديو منسوب لـ"حضور أمير قطر كأس العالم متخفيًا"..ما حقيقته؟
- حرب إيران.. نشر نص مذكرة التفاهم مع إيران قبل توقيعها في سويسرا
- ترامب يكشف عن وضع القوات الأمريكية في الخليج بعد اتفاق إيران
- وزارة الصحة: تعليق رخصتي مزاولة المهنة لطبيبين
- لقطة مونديالية.. تكريم ديوغو جوتا بحضور والديه في الملعب
- "إيران لم تخسر مفاوضات قط".. مواجهة بين ترامب وصحفي ذكره بتصريح قديم
- أمريكا وإيران تدرسان تقديم موعد توقيع الاتفاق وترمب قد يحضر المراسم
- عشاء المصالحة.. فرساي يجمع ترمب وماكرون وسط جدل فرنسي
- الرئيس البرازيلي: رعاة أوكرانيا سئموا من دعمها في مواجهة روسيا
- وزير العدل اللبناني: حزب الله ضحى بلبنان وبناء الدولة يبدأ بنزع سلاحه
- فايننشال تايمز : مبادرة أمريكية لتوحيد ليبيا عبر تقاسم السلطة
- تفاصيل مذكرة التفاهم الأمريكية ـ الإيرانية إلى العلن.. وترامب: التوقيع خلال 48 ساعة
- إيران: مخاطر تجارة الوقود المهرّب إلى باكستان وتأثير الحرب
- أرقام متضاربة.. كم بلغ عدد ضحايا الحرب على إيران؟
- رغم اعتراضات دينية.. الجيش الإسرائيلي يبدأ في نوفمبر تجربة لدمج النساء في سلاح الدبابات
- على وقع الاتفاق الأمريكي-الإيراني: ماكرون يستقبل سلام لبحث مخرجات مجموعة السبع بشأن لبنان
- صراع الأخضر ولا روخا يتجدد بذكريات 20 عاما
مؤشر شهري لمعدلات الشكاوى في قطاع التأمين
شارك
كشفت هيئة التأمين عن مؤشر الشكاوى الواردة إليها خلال شهر مايو 2026 من المستفيدين وحملة وثائق التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، في إطار جهودها لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المؤمن لهم ورفع جودة الخدمات المقدمة في القطاع التأميني.
وأوضحت الهيئة أن المؤشر يقيس معدل الشكاوى الشهرية الواردة لكل 10 آلاف مؤمن له، بما يوفر للمستفيدين معلومات تساعدهم على اتخاذ قرارات تأمينية أكثر وعيا، ويحفز شركات التأمين على تحسين مستوى الخدمات والارتقاء بتجربة العملاء.
التغيرات الشهرية
أظهرت البيانات تفاوتا في معدلات الشكاوى بين منتجات التأمين المختلفة، حيث سجلت بعض الجهات معدلات منخفضة في الشكاوى الواردة، فيما ارتفعت المعدلات لدى جهات أخرى، بما يعكس أهمية تعزيز كفاءة معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمؤمن لهم.
وبيّنت الهيئة أن المؤشر يشمل ثلاثة قطاعات رئيسية هي التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، مع رصد التغيرات الشهرية في معدلات الشكاوى مقارنة بالفترات السابقة، بما يسهم في متابعة أداء القطاع وقياس مستويات رضا المستفيدين.
حماية الحقوق
يأتي نشر المؤشر ضمن جهود هيئة التأمين لتطوير القطاع ورفع تنافسيته وتعزيز مستوى الإفصاح، بما يدعم حماية حقوق العملاء ويشجع على تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة في السوق السعودية.
وأوضحت الهيئة أن المؤشر يقيس معدل الشكاوى الشهرية الواردة لكل 10 آلاف مؤمن له، بما يوفر للمستفيدين معلومات تساعدهم على اتخاذ قرارات تأمينية أكثر وعيا، ويحفز شركات التأمين على تحسين مستوى الخدمات والارتقاء بتجربة العملاء.
التغيرات الشهرية
أظهرت البيانات تفاوتا في معدلات الشكاوى بين منتجات التأمين المختلفة، حيث سجلت بعض الجهات معدلات منخفضة في الشكاوى الواردة، فيما ارتفعت المعدلات لدى جهات أخرى، بما يعكس أهمية تعزيز كفاءة معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمؤمن لهم.
وبيّنت الهيئة أن المؤشر يشمل ثلاثة قطاعات رئيسية هي التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، مع رصد التغيرات الشهرية في معدلات الشكاوى مقارنة بالفترات السابقة، بما يسهم في متابعة أداء القطاع وقياس مستويات رضا المستفيدين.
حماية الحقوق
يأتي نشر المؤشر ضمن جهود هيئة التأمين لتطوير القطاع ورفع تنافسيته وتعزيز مستوى الإفصاح، بما يدعم حماية حقوق العملاء ويشجع على تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة في السوق السعودية.
المصدر:
الوطن
شارك
