مستفيدو الزراعة يشكون من غياب الوضوح

كشفت تقارير «صوت المستفيد» بوزارة البيئة والمياه والزراعة خلال عام 2025 عن نجاح معالجة الشكاوى الواردة من المستفيدين، بعد أن سجلت جميع الملاحظات نسبة إغلاق بلغت 100%، مع تحويلها إلى إجراءات تطويرية مباشرة أسهمت في تحسين الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة تجربة المستخدم.

وأظهرت المقارنة بين الأرباع الأربعة للعام أن أبرز الشكاوى في الربع الأول تمثلت في عدم فهم متطلبات المرفقات الخاصة برخص المناحل بإجمالي 50 شكوى، وعدم وضوح آلية تحديث بيانات الشركات في خدمات الاستيراد والتصدير بـ26 شكوى، إضافة إلى صعوبات في ترتيب الطلبات وإدخال بعض الرموز بالأسماء التجارية. وفي المقابل تم تطوير الخدمات وإضافة نصوص إرشادية وخيارات جديدة لمعالجة أسباب الشكاوى.

إجراءات تقنية

في الربع الثاني برزت ملاحظات تتعلق بخدمات التراخيص والاستيراد، حيث سجلت خدمة التصوير في طلبات التنظيف والتعقيم للآبار 40 شكوى، فيما سجلت خدمة إعادة طلب إذن الاستيراد أو التصدير 30 شكوى، مقابل 17 شكوى بشأن طلبات تجديد الرخص، وتمت معالجة جميع الملاحظات بإجراءات تقنية وتوضيحات إرشادية للمستفيدين.

أما الربع الثالث فشهد انخفاضا في أعداد الشكاوى، إذ تصدرت مشكلة عدم التمكن من تمديد إذن الاستيراد أو التصدير السابق بـ22 شكوى، تلتها صعوبة إدخال إحداثيات بعض المنشآت بـ17 شكوى، ثم مشكلة اختيار المقاول المحدد بـ15 شكوى، ما يعكس تحسنا تدريجيا في أداء الخدمات الرقمية مقارنة بالنصف الأول من العام.

مواصفات المعدات

في الربع الرابع اتجهت الملاحظات نحو خدمات منصة «نما»، حيث سجلت شكاوى عدم وضوح مواصفات المعدات وقائمة الموردين المعتمدين العدد الأعلى بـ40 شكوى، تلتها مشكلات تحديث بيانات الجوال في خدمات ترقيم الماشية بـ13 شكوى، ثم عدم ظهور طلبات نقل الملكية للطرف الثاني بـ9 شكاوى فقط، ما يشير إلى تراجع حجم الشكاوى مقارنة ببداية العام.

صوت المستفيد يقود التطوير

%100 نسبة إغلاق الشكاوى

مركز الاتصال المصدر الرئيس لغالبية الشكاوى الواردة

إضافة نصوص إرشادية وتوضيحية كانت أبرز الحلول المتخذة

تحديث الخدمات الإلكترونية استجابة لمقترحات وشكاوى المستفيدين.

معالجة مشكلات منصة «نما» المتعلقة بالمعدات والموردين وطلبات نقل الملكية

تحسين خدمات ترقيم الماشية عبر معالجة مشكلات تحديث بيانات الجوال.

تطوير خدمات التراخيص والاستيراد والتصدير لمعالجة صعوبات التقديم والتجديد.