شكاوى المستفيدين تكشف أبرز تحديات نما

تصدّرت الشكاوى التقنية والإجرائية قائمة ملاحظات المستفيدين الواردة إلى وزارة البيئة والمياه والزراعة خلال الربع الرابع من عام 2025، وفق تقرير «صوت المستفيد»، الذي أظهر تركز الشكاوى في وضوح الخدمات، وتحديث البيانات، وسهولة الوصول إلى الطلبات عبر منصة «نما».

المواصفات الفنية

جاءت شكاوى عدم وضوح مواصفات العدادات وقائمة الموردين المعتمدين في المرتبة الأولى بـ40 شكوى، حيث أشار المستفيدون إلى صعوبة الاطلاع على المواصفات الفنية والموردين المعتمدين، ما دفع الوزارة إلى تحديث المحتوى الإرشادي، وإضافة دليل واضح وشامل، وتحسين عرض البيانات في واجهة المنصة.

تحديث البيانات

في المرتبة الثانية، برزت شكاوى عدم تحديث رقم الجوال في خدمات ترقيم الماشية بعد تعديله في منصة «نما» بـ13 شكوى، تمّت معالجتها من خلال تمكين تحديث البيانات تلقائيًا عند دخول المستفيد على الخدمة، بما يضمن دقة المعلومات وسهولة التواصل.

كما سجل التقرير شكاوى تتعلق بعدم ظهور طلبات نقل الملكية للطرف الثاني في قائمة الطلبات بـ9 شكاوى، حيث جرى تنفيذ تحديث تقني، أتاح عرض الطلبات بشكل مباشر وواضح للمستفيدين.

آلية متابعة

في السياق نفسه، رُصدت شكاوى محدودة بشأن ظهور رسالة «عدم صلاحية طلب خدمة» لإذن الاستيراد للأغراض العلمية والبحثية بشكويين، وتمت معالجتهما عبر تحديث وصف الخدمة وتوضيح الفئات المستهدفة.

وأكدت الوزارة أن جميع الشكاوى الواردة خلال الفترة محل التقرير جرى التعامل معها وإغلاقها 100% ضمن آلية متابعة مستمرة، تهدف إلى تطوير الخدمات الرقمية، وتحسين تجربة المستفيد، وتعزيز كفاءة الأداء، بما يتوافق مع المستهدفات الوطنية.

وقد أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة، في 18 أكتوبر 2025، إطلاق خدمة إصدار رخصة ممارسة النشاط الزراعي عبر منصة «نما» الإلكترونية؛ لتمكين الممارسين للنشاط الزراعي من الحصول على الرخصة، وفق آلية تحديث بيانات الأنشطة المقامة في الحيازة الزراعية، وذلك ضمن جهودها لتطوير القطاع الزراعي، والإسهام في دعم وتعزيز الإنتاج.