- 4.2% نموا بتوزيعات أرباح أرامكو
- أمير عسير يشهد توقيع شراكة لدعم مرضى القلب بقيمة مليون ريال
- "رسالة عبر خط ساخن".. الهند تحذر باكستان من انتهاك وقف إطلاق النار
- بـ"رسالة" عبر خط ساخن.. الهند تحذر باكستان
- بعد الفوز المثير على ريال مدريد.. فليك يحدد "أهم سبب"
- محامي الضحية يتهم نور النبوي بالتهرب من دفع تعويضات
- بلومبيرغ: الهند غاضبة من إعلان ترامب وقف إطلاق النار مع باكستان
- لابيد: اتصالات حماس وواشنطن فشل مخز لحكومة لنتنياهو
- مسؤول إسرائيلي يكشف التفاصيل.. كيف سيخرج ألكسندر من غزة؟
- زلزال قوي يضرب جنوب غربي الصين
- ترامب يصف إفراج حماس عن الجندي الأميركي بـ"التاريخي" ويأمل في إنهاء الحرب بغزة
- ماسك يتحدث عن بطاقة الإقامة الذهبية.. وما يحدث "سرا"
- أنشيلوتي يكشف كواليس خسارة ريال مدريد في الكلاسيكو
- كرة القدم النسائية: زيادة المنتخبات المشارِكة في كأس العالم للسيدات إلى 48 فريقاً
- بوركينافاسو.. هجمات للقاعدة مع عودة الرئيس الانتقالي تراوري من موسكو
- بأمر تنفيذي.. ترامب يعتزم خفض أسعار الأدوية
- حماس تقرر الإفراج عن الجندي الإسرائيلي الأميركي عيدان ألكسندر
- ترامب يعلن قرب إطلاق سراح رهينة أمريكي بعد مفاوضات مع حماس
أكثر من 172 ألف مستفيد من مركز دعم القرار بديوان المظالم
أعلن ديوان المظالم؛ ممثلاً في مركز دعم القرار، أن مجموع المستفيدين من قنوات التواصل بلغ 172.903، وأن نسبة التحسُّن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحّد بين النصفين الأول والثاني لعام 2024 وصلت إلى قرابة 96%، حيث بلغت نسبة المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام الميلادي المنصرم 0.7% بدلاً من 20% في النصف الأول من العام ذاته.
وأوضح مركز دعم القرار بديوان المظالم، أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من عام 2024 بلغ 10 ثوانٍ، كما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين 91% و87% عن مستوى الخدمات المقدمة.
ويحرص ديوان المظالم عبر ما يقدّمه من خدماتٍ رقمية على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عمّا يُقدَّم لهم من خدماتٍ ويجدونه من تجاوبٍ؛ للاستفادة منها في تحسين مستوى الخدمات المقدمة عبر إستراتيجيات تطوير الأداء والخدمات على منصات القضاء الإداري.
المصدر:
سبق
