إجراءات جديدة لمواجهة المكالمات الترويجية المُزعجة في مصر

دبي، الإمارات العربية المتحدة ( CNN ) -- يبدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، اعتبارًا من الأحد المقبل، تنفيذ إجراءات جديدة تقضي بفصل أجهزة الهاتف المحمول التي يثبت استخدامها في إجراء مكالمات ترويجية غير مُسجّلة، في خطوة تستهدف مواجهة ظاهرة المكالمات المزعجة التي تزايدت شكاوى المواطنين منها خلال الفترة الأخيرة .

وكان الجهاز قد وضع قواعد تنظيمية تلزم الشركات والأفراد الراغبين في إجراء مكالمات تسويقية بتسجيل خطوطهم لدى شركات الاتصالات، بما يسمح بظهور اسم الجهة المتصلة ورقمها مع المكالمة، وهو ما يتيح للمستخدم حرية الرد أو التجاهل، وقد بلغ عدد المشتركين في الخدمة نحو مليون خط منذ بدء تطبيقها .

وشدد الجهاز على أن أي جهة أو فرد يستمر في إجراء مكالمات ترويجية دون التسجيل، سيواجه إجراءات فنية تتمثل في فصل الأجهزة المستخدمة، إلى جانب تطبيق العقوبات القانونية المنصوص عليها في قانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003، وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، والتي تصل إلى الحبس والغرامة .

ولضمان سرعة التعامل مع الشكاوى، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات للإبلاغ عن التجاوزات، تشمل مراكز اتصال شركات المحمول، والخط الساخن 155، والتطبيق الإلكتروني "My NTRA".

وسبق أن اتخذ الجهاز إجراءات قانونية ضد عدد من الشركات العقارية، من بينها ماونتن فيو ومصر إيطاليا وبالم هيلز، وأحالها إلى النيابة العامة بسبب قيامها بإجراء مكالمات ترويجية مخالفة للأحكام القانونية والضوابط التنظيمية الصادرة في هذا الشأن، قبل أن يتم التصالح معها عقب سداد الغرامات المقررة وتوفيق أوضاعها .

وقال الرئيس التنفيذي الأسبق للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس هشام العلايلي، إن قرار فصل الخدمة عن الأجهزة المخالفة ليس إجراءً مفاجئًا، وإنما نتيجة طبيعية للائحة قائمة تلزم أي جهة بتسجيل خطوطها إذا كانت تقدم خدمات تسويقية .

وأضاف العلايلي، في تصريحات خاصة لـ CNN بالعربية، أن الهدف من هذه القواعد هو ضمان حق المستخدم في معرفة طبيعة المكالمة، وما إذا كانت دعائية أم لا، ومن ثم منحه الحرية الكاملة في الرد أو التجاهل .

وأكد العلايلي أن الإجراءات الجديدة لن تؤثر سلبًا على العاملين في مجال التسويق، لا سيما العقاري، موضحًا أن الأمر يقتصر فقط على التسجيل والإفصاح عن أن الخط المستخدم مخصص لإجراء مكالمات تسويقية، بما يضمن شفافية النشاط.

وأضاف أن العمل في هذا القطاع لا ينبغي أن يكون على حساب خصوصية المواطنين، فالمستهلك من حقه أن يعرف طبيعة المكالمة وأن يختار الرد أو التجاهل دون أن يجبر على التعامل مع أرقام مجهولة .

وأشار العلايلي إلى أن المطلوب من القائمين على التسويق ليس أكثر من التصريح بطبيعة نشاطهم عبر التسجيل بدلًا من الاعتماد على الاتصال من أرقام مجهولة تجبر المواطن على الرد دون رغبة .

وأكد أن الظاهرة تجاوزت الحدود المقبولة خلال الفترة الأخيرة، حيث وصل الأمر إلى تلقي المواطنين مكالمات في أوقات متأخرة وبطرق توحي أحيانًا بمعرفة شخصية بالمتلقي، الأمر الذي استوجب وضع ضوابط صارمة أسوة بدول عديدة بعضها يمنع هذا النوع من المكالمات في أوقات محددة من اليوم .

ويبلغ عدد خطوط الهاتف المحمول المستخدمة في مصر أكثر من 116 مليون خط، وفقًا لبيانات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.