ما مستوى رضا عملاء الإنترنت الثابت في مصر عن الخدمة ؟

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر عن رأي عملاء الإنترنت الثابت في مستوى الخدمات التي يحصلون عليها من مقدمي الخدمة.

جاء ذلك في تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو 2025)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين.

يأتي ذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 7437 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول و 2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني لعام 2025 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.

وتم استطلاع رأي المستخدمين عن جودة خدمة الإنترنت، وخدمة العملاء، وحل الشكاوى، والفواتير والتعريفات.

وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:

• جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة فودافون على نسبة 86% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة وي بنسبة 80%، وشركة اورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%.

• خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على نسبة 72% بمؤشر خدمة العملاء، تليها شركة وي بنسبة 71%، وشركة إي آند بنسبة 59%، وشركة اورنج بنسبة 43%.

• حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 78% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 77%، وشركة إي آند بنسبة 71%، وشركة اورنج بنسبة 61%.

• الفواتير والتعريفات: حصلت شركة إي آند على نسبة 59% بمؤشر الفواتير والتعريفات، تليها شركة اورنج بنسبة 54%، وشركة فودافون بنسبة 51%، وشركة وي بنسبة 38%.

التقييم العام

بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا من إجمالي العينة عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت المقدمة لهم من شركة فودافون 78%، ومن شركة أورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.