- وظائف شاغرة ومدعوون للاختبار التنافسي في الحكومة .. تفاصيل
- تقرير صادم يكشف تلقي نتنياهو تحذيراً قبل أيام من السابع من أكتوبر
- تسريبات عن "تعديل وزاري ثالث" في حكومة حسان .. أحزاب أمام حقائب وزارية؟
- بعد القصف الإسرائيلي على النبطية.. جيش لبنان يعزز انتشاره ومساعٍ أميركية لخفض التصعيد
- ألمانيا: من بلدٍ يهاجر منه الناس إلى وجهةٍ بارزة للمهاجرين
- بعد صافرات استهجان جماهير ريال مدريد.. مورينيو يرد ويتحدث عن فينيسيوس
- مباشر - "حرب السفن" تشعل الشرق الأوسط مجدداً.. ضربات أميركية إيرانية متبادلة والمواجهة تتسع
- "حقا؟!".. عراقجي يوجه انتقادا ساخرا لحل أمريكا "المبتكر" الجديد
- أمريكا تنشر 5 مقاطع فيديو للحظة تدمير ناقلات النفط الإيرانية الـ5
- السير: كثافة مرورية على طريقي صويلح إلى الثامن والمطار باتجاه السابع
- الأردن.. طقس معتدل الأربعاء وانخفاض طفيف على الحرارة الخميس
- البث المباشر لـ "برنامج الوكيل"
- مصالحة الأهلي وتركي آل الشيخ.. كيف يمكن أن تستمر؟
- عاجل. - "حاولوا ضرب سفننا وستخسرون ناقلاتكم".. روبيو يرسي معادلة واشنطن مع إيران
- رئيس الصين يعرض 4 نقاط لبناء هيكل أمني جديد بالشرق الأوسط
- إسرائيل تبلغ القنصلية البريطانية في القدس الشرقية بوجوب إغلاقها
- رويترز: إسرائيل تبلغ القنصلية البريطانية في القدس الشرقية بوجوب إغلاقها
- إيران وأمريكا تتبادلان استهداف السفن والحرس الثوري يقصف الأردن
يا مدير الاحصاءات بدها شوية لباقة
عندما قال مدير الإحصاءات: «سندخل بيوت المواطنين، وسنجلس على كرسي لمدة 45 دقيقة»، ثم تحدث عن فرض غرامة قدرها 100 دينار على من لا يدلي بالبيانات، كانت الرسالة التي وصلت للمواطن واضحة: هناك لغة فرض وإجبار وتهديد.
ثم خرج بعد ذلك معتذرًا ومؤكدًا عدم وجود غرامة!
وهنا يحق لنا أن نسأل: إذا لم تكن هناك غرامة، فلماذا تم ذكرها من الأساس؟ ومن أين جاءت هذه المعلومة؟
المشكلة ليست فقط في تصحيح المعلومة لاحقًا، وإنما في الطريقة التي تمت بها مخاطبة المواطن منذ البداية. المؤسسات الرسمية عندما تتحدث إلى المواطنين يجب أن تكون كلماتها دقيقة ومدروسة، لأن كلمة واحدة قد تبني الثقة أو تهدمها.
كان من الممكن أن يقال بكل بساطة:
«سيفتح المواطن لنا باب بيته، وسيرحب بنا، ويستقبلنا بكرمه المعهود، وسيجلس معنا نحو 45 دقيقة للإجابة عن البيانات المطلوبة، وهذا ما عهدناه من المواطن الأردني الذي لطالما كان شريكًا في خدمة وطنه.»
هذه هي اللغة التي تليق بالمواطن.
أما أن نقول: «سندخل بيوت المواطنين»، ثم نتحدث عن «غرامة 100 دينار»، وبعد ذلك نخرج للاعتذار ونقول: لا توجد غرامة، فهذا يترك انطباعًا بأن الرسالة لم تكن واضحة ولا مدروسة.
المواطن ليس بحاجة إلى التهديد حتى يتعاون، بل بحاجة إلى الاحترام والشفافية والثقة.
والأهم من الاعتذار بعد التصريح هو أن تكون التصريحات من البداية دقيقة، واضحة، ومسؤولة.
عندما قال مدير الإحصاءات: «سندخل بيوت المواطنين، وسنجلس على كرسي لمدة 45 دقيقة»، ثم تحدث عن فرض غرامة قدرها 100 دينار على من لا يدلي بالبيانات، كانت الرسالة التي وصلت للمواطن واضحة: هناك لغة فرض وإجبار وتهديد.
ثم خرج بعد ذلك معتذرًا ومؤكدًا عدم وجود غرامة!
وهنا يحق لنا أن نسأل: إذا لم تكن هناك غرامة، فلماذا تم ذكرها من الأساس؟ ومن أين جاءت هذه المعلومة؟
المشكلة ليست فقط في تصحيح المعلومة لاحقًا، وإنما في الطريقة التي تمت بها مخاطبة المواطن منذ البداية. المؤسسات الرسمية عندما تتحدث إلى المواطنين يجب أن تكون كلماتها دقيقة ومدروسة، لأن كلمة واحدة قد تبني الثقة أو تهدمها.
كان من الممكن أن يقال بكل بساطة:
«سيفتح المواطن لنا باب بيته، وسيرحب بنا، ويستقبلنا بكرمه المعهود، وسيجلس معنا نحو 45 دقيقة للإجابة عن البيانات المطلوبة، وهذا ما عهدناه من المواطن الأردني الذي لطالما كان شريكًا في خدمة وطنه.»
هذه هي اللغة التي تليق بالمواطن.
أما أن نقول: «سندخل بيوت المواطنين»، ثم نتحدث عن «غرامة 100 دينار»، وبعد ذلك نخرج للاعتذار ونقول: لا توجد غرامة، فهذا يترك انطباعًا بأن الرسالة لم تكن واضحة ولا مدروسة.
المواطن ليس بحاجة إلى التهديد حتى يتعاون، بل بحاجة إلى الاحترام والشفافية والثقة.
والأهم من الاعتذار بعد التصريح هو أن تكون التصريحات من البداية دقيقة، واضحة، ومسؤولة.
المصدر:
عمون
