سرايا - اشتكى عدد من المواطنين من الصعوبات التي تواجههم عند استخدام تطبيق وزارة الداخلية، مؤكدين أن بعض الإجراءات المرتبطة بالحسابات الإلكترونية تتطلب مراجعة مبنى الوزارة، الأمر الذي يفرض على سكان المحافظات عناء السفر وتكاليف إضافية لإنجاز معاملات يفترض أن تكون رقمية.

وأوضح أحد المواطنين في شكوى وصلت إلى “سرايا” أن استعادة الحساب أو إعادة تفعيله، إلى جانب بعض الإجراءات الأخرى المتعلقة بالتطبيق، لا يمكن إنجازها إلا من خلال مراجعة مبنى الوزارة، متسائلًا: “هل يُعقل أن يضطر المواطن إلى مغادرة محافظته والتوجه إلى الوزارة فقط لاستعادة حساب أو تفعيله؟”

وأضاف أن خدمة استعادة كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني لا تعمل بالشكل المطلوب، إذ لا تصل رسائل إعادة التعيين في كثير من الحالات، ما يترك المستخدم دون وسيلة عملية للوصول إلى حسابه.

وطالب المواطن وزارة الداخلية بتوفير هذه الخدمات في مراكز الإقامة والحدود بالمحافظات، أو من خلال مراكز الخدمات الحكومية الرقمية، بما ينسجم مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات.

كما أبدى استغرابه من عدم ارتباط خدمات وزارة الداخلية بتطبيق “سند”، معتبرًا أن التكامل بين المنصات الحكومية من شأنه أن يسهّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم ويحد من الحاجة إلى المراجعات الشخصية.

وطالب أصحاب الشكوى وزارة الداخلية بالنظر في هذه الملاحظات والعمل على معالجة التحديات التقنية والإجرائية، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات الإلكترونية