سباق وكلاء الذكاء الاصطناعي يتصاعد.. Instinct وMuse يجريان المكالمات بدلاً منك

يشهد سوق مساعدي الذكاء الاصطناعي القائمين على المحادثات النصية منافسة متسارعة، مع ظهور مجموعة من الوكلاء الذين لا يكتفون بالإجابة عن الأسئلة، بل ينفذون المهام نيابة عن المستخدمين، ومن أبرزهم Instinct وWajo وTown وOllie، إلى جانب وكيل Muse من شركة ميتا، الذي أطلقته الشركة الأسبوع الماضي.

وتبرز شركة Instinct، ومقرها سان فرانسيسكو، باعتبارها واحدة من أكثر المنافسين شعبية في هذا المجال، بعدما جذبت اهتماماً كبيراً من المستثمرين، وسط تقارير تتحدث عن تقييم محتمل للشركة يصل إلى 10 مليارات دولار.

والآن قد تزداد شعبية "Instinct" أكثر، بعدما أضافت الشركة ميزة جديدة لإجراء المكالمات الهاتفية، تتيح للوكيل التصرف كمساعد شخصي أو "كونسيرج" يتولى تنفيذ مهام نيابة عن المستخدم.

وفي المقابل، حصل Muse من "ميتا" أيضاً على القدرة نفسها، ما يزيد من حدة المنافسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي، بحسب تقرير نشره موقع "تك كرانش" واطلعت عليه "العربية Business".

وكيل يتولى المكالمات بدلاً منك

أعلن نوح شين، مؤسس "Instinct"، عبر منصة "إكس" عن ميزة Instinct Concierge الجديدة، التي تتيح للمساعد إجراء مكالمات هاتفية نيابة عن المستخدم وتنفيذ مجموعة من المهام التي قد تتطلب عادةً التواصل المباشر مع الشركات أو مقدمي الخدمات.

ويمكن للميزة، على سبيل المثال، حجز طاولة في مطاعم لا توفر إمكانية الحجز عبر الإنترنت، أو إضافة المستخدم إلى قائمة الانتظار الناتجة عن إلغاء مواعيد لدى طبيب الأسنان، أو التواصل مع شركة الاتصالات لحل مشكلة تتعلق بفاتورة الإنترنت أو الكابل.

وبدأت الشركة طرح Instinct Concierge بشكل تجريبي لعدد محدود من المستخدمين ضمن برنامج الوصول المبكر، على أن تتوسع إتاحتها لاحقاً لتشمل جميع المستخدمين.

Muse يلحق بالمنافسين

وفي الوقت الذي تتحرك فيه "Instinct" بسرعة لإضافة مزايا جديدة، تواصل "ميتا" تطوير مساعدها الذكي Muse للحاق بالمنافسين في هذا السوق.

وحصل Muse بدوره على القدرة على إجراء مكالمات هاتفية مع الشركات والمؤسسات داخل الولايات المتحدة.

وقالت "ميتا" إن الميزة ستُطرح في البداية للمستخدمين الذين يطلبون من Muse إجراء مكالمة هاتفية، في آلية تبدو أشبه بنظام لطلبات الميزات؛ إذ أوضحت الشركة أن المستخدمين الذين يطلبون من Muse تنفيذ وظيفة جديدة سيكونون ضمن أوائل الأشخاص الذين يحصلون عليها عند إطلاقها.

ويعني ذلك أن طلب المستخدم من Muse إجراء مكالمة لا يقتصر على تنفيذ المهمة نفسها، بل قد يساعد أيضاً في تحديد الميزات التي ستعطيها "ميتا" أولوية في تطوير المساعد مستقبلاً.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يدخلون مرحلة جديدة

وتأتي ميزات الاتصال الهاتفي الجديدة في وقت كانت فيه مجموعة من المنافسين تروج بالفعل لقدرة وكلائها على إجراء المكالمات باعتبارها إحدى النقاط التي تمنحهم تفوقاً على "Instinct".

لكن مع بدء طرح Instinct Concierge، أصبح أبرز المتنافسين في سوق مساعدي الذكاء الاصطناعي النصيين يمتلكون الآن قدرات متقاربة في هذا الجانب.

ولا تتوقف تطورات "Instinct" عند إجراء المكالمات، إذ طرحت الشركة الأسبوع الماضي أيضاً عناوين بريد إلكتروني خاصة بالمستخدمين، بما يسمح للمساعد بالتعامل مع عمليات إنشاء الحسابات وإدارتها.

كما أتاحت "Instinct" للمساعدين التواصل مع مساعدين تابعين لمستخدمين آخرين لتنفيذ بعض المهام، من خلال إضافة هؤلاء الأشخاص إلى شبكة موثوقة (Trusted Network).

وتشير هذه التطورات إلى اتجاه متزايد نحو تحويل المساعدات الذكية من أدوات تجيب عن الأسئلة إلى وكلاء قادرين على التحرك عبر خدمات وتطبيقات مختلفة وتنفيذ مهام فعلية نيابة عن المستخدم.

اهتمام استثماري ضخم بشركة Instinct

وشهد كل من Instinct وMuse انتشاراً ملحوظاً خلال الأسابيع الأخيرة.

فقد جمعت "Instinct" الشهر الماضي 350 مليون دولار في جولة تمويل رفعت تقييم الشركة إلى نحو 2.5 مليار دولار، بينما أفادت تقارير بأنها تجري محادثات لجمع مليار دولار إضافي عند تقييم قد يصل إلى 10 مليارات دولار.

ويعكس هذا الاهتمام الاستثماري الرهان المتزايد على المساعدين النصيين القادرين على التنقل بين منصات وخدمات مختلفة وتنفيذ المهام نيابة عن المستخدم، بدلاً من الاقتصار على تقديم إجابات نصية.

Muse يتجاوز Meta AI في أيامه الأولى

من جانبه، حقق Muse انطلاقة قوية منذ إطلاقه، وفق بيانات شركة التحليلات Sensor Tower، التي أشارت إلى أن التطبيق سجل نمواً في أيامه الأولى تجاوز ما حققه تطبيق Meta AI عند إطلاقه.

وبحسب البيانات، تجاوز عدد تنزيلات Muse في الولايات المتحدة 730 ألف تنزيل، مقارنة بنحو 707 آلاف تنزيل لتطبيق Meta AI خلال الأيام الخمسة الأولى من إطلاقه.

ووصل Muse في إحدى المراحل إلى المركز الثاني في قوائم التطبيقات الأكثر شعبية، في مؤشر على حجم الاهتمام الذي يحظى به هذا النوع الجديد من المساعدين القادرين على تنفيذ المهام نيابة عن المستخدمين، وليس مجرد التفاعل معهم عبر المحادثة.