القضاء يُلزم "سامسونغ" بتعويض مستخدمي Galaxy S22 لهذا السبب

في تطور قانوني لافت، أُجبرت شركة سامسونغ على تعويض عدد من مستخدمي هواتف Galaxy S22، بعد نزاع قضائي استمر نحو أربع سنوات، على خلفية تقليص أداء الأجهزة دون إبلاغ المستخدمين بشكل واضح.

وتعود القضية إلى عام 2022، عندما أثار تطبيق "Game Optimizing Service" (GOS) جدلاً واسعاً، إذ كان يعمل على خفض أداء المعالج أثناء تشغيل الألعاب أو المهام الثقيلة، بهدف منع ارتفاع درجة حرارة الأجهزة.

إلا أن المشكلة تمثلت في أن هذا التقييد طال أداء الهواتف حتى في ظروف الاستخدام العادي، ما أثار غضب المستخدمين، بحسب تقرير نشره موقع "phonearena" واطلعت عليه "العربية Business".

وأفاد متضررون في كوريا الجنوبية بأن الشركة لم تكشف بشكل كافٍ عن وجود هذا التطبيق وتأثيره على الأداء، خاصة أنه لم يكن بالإمكان تعطيله في البداية، قبل أن تُضيف الشركة لاحقاً خيار إيقافه عبر تحديثات برمجية.

وبحسب الحكم الصادر عن محكمة سيول العليا، فقد تم التوصل إلى تسوية إلزامية تُجبر "سامسونغ" على دفع تعويضات لعدد من المدّعين، بلغ نحو 1882 مستخدماً، بعد فشل جولات الوساطة السابقة في التوصل لاتفاق.

وكان المدّعون قد طالبوا بتعويض قدره 300 ألف وون كوري (نحو 200 دولار) لكل شخص، معتبرين أن الشركة قدمت معلومات مضللة بشأن أداء أجهزتها.

ورغم أن المحكمة في حكمها الأول أقرت بوجود تمثيل مضلل، فإنها لم تُحمّل "سامسونغ" مسؤولية التعويض، قبل أن يتم تعديل القرار لاحقاً عبر الوساطة القضائية.

تشابه مع أزمة "أبل"

وتعيد هذه القضية إلى الأذهان أزمة "Batterygate" الشهيرة التي واجهت "أبل"، عندما تبين أنها قامت بخفض أداء بعض هواتف آيفون عبر تحديث iOS 10.2.1 دون توضيح كافٍ للمستخدمين، بهدف تجنب إيقاف الأجهزة بشكل مفاجئ بسبب تدهور البطاريات.

وأدت تلك الأزمة إلى تسويات مالية ضخمة، شملت دفع نحو 500 مليون دولار لمستخدمي آيفون في الولايات المتحدة، إضافة إلى 113 مليون دولار لتسوية تحقيقات متعددة.

ورغم أن تطبيق GOS لا يزال مثبتاً بشكل افتراضي على هواتف "سامسونغ" الحديثة، بما في ذلك سلسلة Galaxy S26، فإن المستخدمين باتوا يمتلكون الآن خيار التحكم في مستوى الأداء، بين أوضاع توفير الطاقة أو الأداء الأقصى.

وتسلّط هذه القضية الضوء مجدداً على أهمية الشفافية في تعامل شركات التكنولوجيا مع المستخدمين، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بأداء الأجهزة التي يتم الترويج لها على أنها من الفئة الرائدة.