يختارون الهدايا ويشترونها.. تسوق الأعياد يتحول إلى ساحة ذكاء اصطناعي

يشهد موسم التسوق للعام 2025 تحولاً لافتاً، بعدما دفعت شركات التكنولوجيا وتجار التجزئة الكبار بعشرات الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الواجهة، في محاولة لتسهيل تجربة شراء الهدايا على المستهلكين وتعزيز حصتهم من المبيعات الإلكترونية.

ورغم أن التسوق عبر الذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله المبكرة، فإن الأدوات الجديدة التي طرحتها شركات مثل "وولمارت" و"أمازون" و"غوغل" باتت تقدم خدمات أكثر تقدماً من مجرد دردشة نصية.

فهي قادرة الآن على اقتراح منتجات مخصّصة، متابعة الأسعار لحظة بلحظة، والقيام بعمليات شراء كاملة من خلال حوارات غير مُعدة مسبقاً.

وتأتي هذه التطورات إلى جانب تحديثات قدمتها منصات الذكاء الاصطناعي مثل شات جي بي تي وجيميني، إذ أطلقت "غوغل" وكيلاً ذكياً جديداً يمكنه الاتصال تلقائياً بالمتاجر المحلية للاستفسار عن توفر المنتجات.

وبحسب شركة سيلزفورس فمن المتوقع أن يؤثر الذكاء الاصطناعي في 73 مليار دولار من المبيعات العالمية خلال أسبوع عيد الشكر وحده، ارتفاعاً من 60 مليار العام الماضي، بحسب تقرير نشرته وكالة "أسوشييتد برس" واطلعت عليه "العربية Business".

ومع ذلك، يرى محللون أن تأثير الذكاء الاصطناعي سيبقى محدوداً هذا العام، باعتبار أن كثيراً من المواقع لم تعتمد أدوات فعالة بعد، بينما لا يزال جزء من المستهلكين متردداً في استخدامها.

البحث عن الهدايا

باتت أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم نتائج تفصيلية ودقيقة بمجرد طرح سؤال بلغة طبيعية، من دون الحاجة إلى كلمات مفتاحية أو عشرات النقرات.

شات جي بي تي يقدم أدلة شراء مفصلة اعتماداً على التفاعل السابق للمستخدم.

Rufus مساعد "أمازون" أصبح قادراً على تذكّر معلومات المستخدم وتفضيلاته للحصول على توصيات شخصية.

"غوغل" أضافت وضع AI Mode الذي يوفر إجابات غنية تُسحب من أكثر من 50 مليار قائمة منتجات، بما في ذلك مقارنات فورية بالأسعار والمواصفات.

وتصف "غوغل" هذه المرحلة بأنها "لحظة توسع كبرى للتقنية والتجارة".

إنذار فوري عند انخفاض السعر

المستهلكون أصبحوا يمتلكون أدوات متقدمة لتتبع الأسعار، تحل محل خدمات مثل CamelCamelCamel أو Honey.

"أمازون" طرحت متتبع أسعار لمدة 90 يوماً لجميع المنتجات تقريباً، إضافة إلى تنبيهات انخفاض السعر.

"غوغل" حسنت أداة تتبع الأسعار لتشمل خصائص إضافية مثل اللون والمقاس.

"مايكروسوفت" Copilot قدم أيضاً نظام تتبع أسعار جديدا.

ويحذر الخبراء من أن هذه الأدوات ستضاعف الضغط على المتاجر للحفاظ على أسعار تنافسية.

الشراء التلقائي

السباق الحقيقي الآن هو نحو توفير تجربة شراء كاملة داخل أدوات الذكاء الاصطناعي، من البحث إلى الدفع، دون زيارة أي موقع إلكتروني.

شات جي بي تي بدأ يقدم ميزة الشراء الفوري من داخل التطبيق، بالتعاون مع "Etsy" و"Shopify" وعلامات مثل "Skims" و"Spanx".

شراكة بين "OpenAI" و"وولمارت" تسمح بشراء معظم منتجات المتجر مباشرة عبر شات جي بي تي.

تتيج "تارغت" إضافة منتجات متعددة إلى سلة داخل شات جي بي تي، مع الانتقال إلى التطبيق فقط عند الدفع.

أطلقت "أمازون" ميزة Auto Buy التي تعالج عمليات الشراء تلقائياً عند وصول السعر إلى المستوى المطلوب.

قدمت "غوغل" خيار Buy for me الذي ينفذ عملية الشراء عبر Google Pay عند توفر السعر المناسب لدى متاجر مثل "Wayfair" و"Chewy".

كما فعلت "غوغل" ميزة الاتصال التلقائي بالمتاجر عبر متصفحها للاستفسار عن المنتجات.

ويؤكد الخبراء أن الذكاء الاصطناعي العامل ذاتياً سيشكل الجيل التالي من التسوق، مع قدرات أكثر استقلالية وقرارات شراء تُنفذ دون تدخل كبير من المستخدم.