"غوغل" تعتذر عن واقعة انقطاع خدماتها السحابية لساعات

اعتذرت شركة غوغل عن انقطاع كبير في خدماتها السحابية قبل أيام، وأرجعته إلى عدة طبقات من التحديثات الأخيرة المعيبة.

وأصدرت الشركة تقريرًا عن الواقعة في وقت متأخر من يوم الجمعة، أوضحت فيه أسباب الانقطاع الذي استمر لساعات يوم الخميس.

وتوقفت أكثر من 70 خدمة سحابية من "غوغل" عن العمل بشكل صحيح في جميع أنحاء العالم، ما أدى إلى توقف أو تعطيل عشرات الخدمات الخارجية، بما في ذلك "OpenAI" و"Shopify".

وكتبت "غوغل في التقرير الخاص بالواقعة: "نعتذر بشدة عن تأثير هذا الانقطاع"، بحسب تقرير لقناة "CNBC"، اطلعت عليه "العربية Business".

وأَضافت: "نعتذر عن التأثير الذي أحدثه هذا ليس فقط على أعمال عملائنا ومستخدميهم ولكن أيضًا على الثقة في أنظمتنا. نحن ملتزمون بإجراء تحسينات للمساعدة في تجنب انقطاعات مماثلة في المستقبل"

وأضافت "غوغل" في مايو ميزة جديدة إلى "فحوصات سياسة الحصص" لتقييم الطلبات الواردة تلقائيًا، إلا أن الميزة الجديدة لم تُختبر في ظروف واقعية، وفقًا لما ذكرته الشركة في التقرير.

ونتيجةً لذلك، لم تكن أنظمة الشركة تعرف كيفية التعامل بشكل صحيح مع بيانات الواردة من هذه الميزة الجديدة، والتي تضمنت خانات فارغة. وقد تم إرسال هذه الخانات الفارغة بعد ذلك إلى جميع مناطق مراكز بيانات منصة الحوسبة السحابية "غوغل كلاود"، مما أدى إلى الأعطال، بحسب الشركة.

وقالت "غوغل" إن المهندسين تمكنوا من تحديد المشكلة في غضون 10 دقائق. ومع ذلك، استمر الانقطاع بأكمله لمدة سبع ساعات بعد ذلك، حيث أدى الانهيار إلى حدوث ضغط زائد في بعض المناطق الأكبر من مراكز البيانات.

وأضافت "غوغل" أنها في المستقبل ستُغير بنيتها التقنية بحيث يتمكّن النظام من الاستمرار في العمل حتى إذا تعطّل أحد مكوناته، وذلك لتجنّب الانهيار الكامل للخدمة.

وقالت إنها ستُجري أيضًا مراجعة شاملة لجميع الأنظمة، وستُحسّن من وسائل التواصل -سواء الآلية أو البشرية- حتى يتمكن عملاؤها من الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بأسرع وقت ممكن للتعامل مع المشكلات.