الإنترنت الأرضي يستحوذ على 29% من شكاوى المستخدمين في مصر 

رصد تقرير منظومة شكاوى خدمات الاتصالات في مصر أكثر من 87.4 ألف شكوى بسبب خدمات الإنترنت الأرضي خلال عام 2024.

وبحسب تقرير منظومة الشكاوى الذي أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم، فقد بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 752 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.

وتركزت شكاوى العملاء من جودة الخدمة وحجز الخط بدون علم العميل، ومشاكل في حسابات الفواتير، وعدم القدرة على إلغاء الاشتراك في الخدمة.

وبحسب تقرير الشكاوى فقد تم تصعيد 299776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، و 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، و 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، و 4134 شكوى من أجهزة الموبايل بنسبة 1%.

شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت

فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 982 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.1 يوم.

حيث تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و32% من الدلتا، و13% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و4% من القناة.

اورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنج 2279 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.08 يوم.

حيث تم تلقي 39% من الشكاوى من الدلتا، و35% من القاهرة الكبرى، و15% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.

إي آند مصر: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 1400 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.05 يوم.

وسيطرت القاهرة الكبرى على 37% من الشكاوى، و35% من الدلتا، و14% من الصعيد، و10% من الإسكندرية، و4% من القناة.

وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 618 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.44 يوم.

حيث تم تلقي 41% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و19% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و2% من القناة.

ويعرض تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق الخط الساخن، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب.