تطبيق يتسبب في استقالة رئيس تنفيذي

اضطر باتريك سبنس الرئيس التنفيذي لشركة "Sonos" المتخصصة في تكنولوجيا الصوت إلى تقديم استقالته، بعد عام مضرب للشركة شهد إطلاق سماعة رأس واحدة وتحديث مكروه عالميًا لتطبيق.

وقالت الشركة، في بيان يوم الاثنين، إن سبنس سيتخلى أيضًا عن مكانه في مجلس إدارة "Sonos"، لكنه سيستمر في شغل منصب استشاري حتى يونيو المقبل. يأتي ذلك بعدما واجهت الشركة عامًا سيئًا، ومستخدمين غاضبين.

وفي مايو الماضي، طرحت الشركة نسخة محدثة كليًا من تطبيق "Sonos"، الذي يجمع كل خدمات المحتوى في مكان واحد للمستخدم ويمكّنه من البحث في مكتبة الموسيقة، والراديو، والكتب الصوتية.

لكن تحديث التطبيق، الذي كان من المفترض أن يمهد الطريق لإطلاق سماعات "Sonos Ace" بعده بشهر، افتقر إلى ميزات أساسية عند إطلاقه، بحسب تقرير لموقع "The Verge" المتخصص في أخبار التكنولوجيا، اطلعت عليه "العربية Business".

وتسبب هذا الأمر في إثارة غضب المستخدمين، واستمرت تداعياته شهورًا وشملت تسريح عمال، وسلسلة اعتذارات عامة من الشركة.

وبعدها طغى الجدل على سماعات "Ace"، التي قيل إنها كانت السبب وراء الإصدار المتعجل لتحديث التطبيق.

وكانت أرقام مبيعات السماعة ولا تزال متدنية للغاية، بحسب ما نقله التقرير عن مصادر. كما هيمنت شكاوى المستخدمين ومشاعر الاستياء على منتدى "Sonos Community" وعلى موقع "ريدت".

وفي أكتوبر الماضي، حاولت "Sonos" السيطرة على الموقف، الذي تحول بحلول ذلك الوقت إلى أزمة علاقات عامة، من خلال تحديد خطة تحول.

وتعهدت الشركة بتعزيز مبادئ تطوير المنتجات، وزيادة الشفافية، واتخاذ خطوات أخرى قالت إنها ستمنع حدوث أي خطأ بها الحجم مرة أخرى.

لكن بعدها بثلاثة أشهر، خلص مجلس إدارة الشركة وسبنس إلى أن هذه الخطوات لم تكن كافية. ورسميًا، تسببت كارثة التطبيق في خسارة سبنس لمنصبه.