فاتورة الكهرباء بتعلى فجأة؟ الحل في «التسجيل».. اعرف السبب واختبر العداد بنفسك

مصدر الصورة

تثير الزيادة المفاجئة في قيمة فاتورة الكهرباء تساؤلات لدى كثير من المواطنين، خاصة عندما لا يكون هناك تغيير واضح في معدلات الاستهلاك داخل المنزل. وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن عدم انتظام تسجيل قراءة عداد الكهرباء أو وجود أعطال فنية بالعداد من الحالات التي يحق للمواطن التقدم بشأنها بشكوى.

ماذا تفعل إذا كانت قراءة العداد «صفر»؟

إذا لاحظ المشترك وجود اختلاف بين القراءة الفعلية لعداد الكهرباء والقراءة المسجلة في الفاتورة، فلا يفضل الانتظار حتى صدور الفاتورة التالية.

وينصح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بتسجيل القراءة الفعلية الموجودة على العداد وتصويرها والاحتفاظ بالصورة، مع تدوين تاريخ تسجيلها، حتى يمتلك المواطن ما يثبت القراءة في تاريخ محدد.

كما يجب مقارنة القراءة الحالية بالقراءة المسجلة في آخر فاتورة كهرباء، للتأكد من عدم وجود فارق غير مبرر بين الاستهلاك الفعلي والقراءة التي سجلتها شركة توزيع الكهرباء.

لماذا ترتفع قيمة فاتورة الكهرباء بشكل مفاجئ؟

قد يرجع ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء بصورة مفاجئة إلى عدم تسجيل الاستهلاك الفعلي خلال إحدى الفترات، ثم إجراء قراءة للعداد في وقت لاحق، ما يؤدي إلى ظهور كمية الاستهلاك المتراكمة دفعة واحدة في القراءة الجديدة.

وبالتالي قد يشعر المواطن بأن استهلاك الكهرباء ارتفع بشكل مفاجئ، رغم أن جزءًا من الاستهلاك كان قد تراكم خلال فترة لم يتم خلالها تسجيل القراءة الفعلية للعداد.

وفي حالة الشك في صحة القراءة أو الاشتباه في وجود عطل فني بالعداد، يجب طلب مراجعة الحالة وفحص العداد من خلال شركة توزيع الكهرباء التابعة لها الوحدة السكنية، وعدم الاكتفاء بمراجعة قيمة الفاتورة فقط.

اختبار بسيط للتأكد من سلامة عداد الكهرباء

يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك اختبارًا بسيطًا لمساعدة المواطنين على التحقق من عدم وجود تغير غير طبيعي في قراءة العداد.

وتبدأ الخطوات بفصل جميع الأجهزة الكهربائية الموجودة داخل المنزل وإغلاق مفاتيح الإضاءة، ثم تسجيل قراءة العداد. وبعد مرور 15 دقيقة، يتم تسجيل القراءة مرة أخرى.

إذا تغيرت القراءة بشكل غير طبيعي رغم فصل الأجهزة وإغلاق الإضاءة، يمكن للمواطن التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء للتحقق من حالة العداد وفحصه.

5 خطوات تحميك من مفاجآت فاتورة الكهرباء

لتجنب المفاجآت عند صدور فاتورة الكهرباء، يمكن للمواطن اتباع عدد من الخطوات البسيطة:

ماذا تفعل إذا لم تُحل مشكلة فاتورة الكهرباء؟

في حالة وجود مشكلة في قراءة عداد الكهرباء أو الاشتباه في وجود عطل فني، يجب على المواطن تقديم شكواه أولًا إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له.

وفي حال عدم حل المشكلة من جانب الشركة، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

ويشترط الجهاز عند نظر الشكوى أن يكون المواطن قد تقدم بها أولًا إلى شركة الكهرباء ولم يتم حلها، مع تقديم صورة من الشكوى ورد الشركة والمستندات المؤيدة لها.

وتشمل أنواع الشكاوى التي يستقبلها الجهاز «عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية» و«أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية»، بحسب طبيعة المشكلة.