تزايدت تساؤلات عدد من المواطنين المستحقين للمعاشات الجديدة بشأن تأخر استكمال إجراءات صرف معاشاتهم بعد التقدم بطلبات الاستحقاق، خاصة مع انتظار بعض الحالات لفترات أطول من المتوقع لمعرفة موقف الطلب وموعد بدء الصرف.

وأوضح عدد من المستحقين أنهم تقدموا بالمستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات لاستكمال إجراءات الحصول على المعاش أكثر من مرة ، إلا أن بعضهم لا يزال ينتظر انتهاء الإجراءات لمدة تتجاوز أكثر من شهر وإتمام عملية الصرف وسط تساؤلات حول المدة الزمنية اللازمة لإنهاء الطلبات الجديدة ، بالاضافة الى انه عندما يقوم صاحب الطلب بالاستفسار عن موقفة بعد شهر من تقديم الطلب يتم إبلاغة بضرورة تقديم طلب جديد وهكذا لمدة 3 مرات ييقوم صاحب الخدمة بالذهاب الى مكتب التامينات

وتأتي هذه الشكاوى في الوقت الذي أعلنت فيه الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى عن عملية تحول رقمي واسعة، تستهدف تقليل الوقت اللازم لإنجاز الخدمات التأمينية، وإتاحة متابعة الإجراءات بصورة أكثر سهولة خاصة بالنسبة للمواطنين المستحقين للمعاشات.

170 خدمة تأمينية ضمن المنظومة الجديدة

وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أكدت أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تستهدف تطوير الخدمات التأمينية والارتقاء بمستوى التعامل مع المواطنين، موضحة أن الهيئة تقدم نحو 170 خدمة تأمينية، كما تدير المنظومة الجديدة عمليات صرف المستحقات الشهرية، إلى جانب تنفيذ منظومة متكاملة للتحصيل الإلكتروني بما يستهدف رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز المعاملات.

الهيئة: الانتهاء من 92% من الملفات المتراكمة

وبحسب آخر بيانات معلنة للهيئة، تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة، فيما بلغت نسبة الحالات التي تم الانتهاء منها 92% حتى الأول من أغسطس ،وأكدت الهيئة أن حسن معاملة المواطنين يمثل أولوية، وأنها تتابع مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات، بالتوازي مع التوسع في الخدمات الإلكترونية لتقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي وإنجاز المعاملات بصورة أسرع.