إيقاف دون إنذار.. عائدون من الخارج يفاجأون بغلق هواتفهم وجهاز تنظيم الاتصالات يرد

مصدر الصورة

تتواصل أزمة فرض رسوم جمركية على هواتف المصريين المستوردة من الخارج، إذ فوجئ عدد من القادمين من الخارج بغلق هواتفهم المحمولة خلال دخولهم البلاد، رغم أنها قديمة ومضى على خضوعها للنظام الإلكترونى عدة سنوات، خاصة أن بعضهم لم يتلق أى رسالة تحذيرية تفيد بالإعفاء لمدة 90 يومًا قبل غلق هواتفهم، ما جعلهم يتساءلون: «هل أحد يعرف الحل؟ وهل ستعمل الهواتف بعد الخروج من البلاد والعودة إلى الخارج».

وقال المهندس محمد سعيد، استشارى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، إن إغلاق هاتف قديم رغم أسبقية تشغيله بسنوات يعود لخلل تقنى فى خوارزميات الفرز الآلى خلال تحديث قواعد البيانات، مشيرًا إلى أن النظام قد يعتبر الجهاز جديدًا عن طريق الخطأ إذا لم يجد له سجلًا نشطًا وموثقًا بدقة خلال الفترة الانتقالية أو إذا تم قراءة دخول الشريحة بعد غياب طويل كأنه تفعيل لأول مرة.

وأضاف أن ذلك يضع الجهاز تلقائيًا فى قوائم الحجب لعدم سداد المستحقات والرسوم، وهذا يفسر غياب رسائل التحذير أو مهلة السماح المؤقتة، لأن النظام تعامل معه كجهاز مخالف بشكل مباشر.

وأوضح، خلال تصريحاته لـ«المصرى اليوم»، أن المسار العملى الوحيد لاستعادة الخدمة يبدأ بالتعامل مع المنظومة الرسمية عبر التطبيق الإلكترونى المخصص لذلك، وإذا كان الجهاز قديمًا بالفعل ومثبت التشغيل قبل تواريخ القرارات الجديدة يحق لك تقديم إثباتات مثل الفواتير القديمة أو تواريخ السفر للجهات المختصة لتصحيح الخطأ فى قاعدة البيانات وإزالة الحجب يدويًا دون دفع جنيه واحد.

وكشف المهندس محمد إبراهيم، نائب الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمى للجهاز، عن آليات التعامل مع الهواتف القادمة من الخارج.

وقال «إبراهيم» لـ«المصرى اليوم»، إن استخدام الهاتف المحمول متاح لمدة 90 يومًا عند دخوله إلى مصر لأول مرة دون انقطاع، وفى حال دخول الهاتف مرة أخرى يتم إيقاف تشغيله تلقائيًا، ويتم ذلك دون إرسال تحذير مسبق، نظرًا لكون الجهاز مسجلًا حديثًا أو تم شراء الشريحة وتشغيلها داخل مصر.

وأوضح أن الجهاز أتاح عدة وسائل للتواصل لحل هذه المشكلة، حيث يمكن للمستخدمين إرسال المستندات المطلوبة عبر خدمة العملاء، والمطلوب صورة ختم الدخول إلى مصر فى جواز السفر، وتأشيرة الدخول والخروج، وتأشيرة الإقامة بالخارج، بما يثبت أن صاحب الهاتف مقيم خارج البلاد.

وأضاف أن هذه الإجراءات تُنفذ بشكل سريع، حيث تتم إعادة تشغيل الهاتف فور التحقق من المستندات، ويُمنح المستخدم فترة سماح إضافية تصل لـ3 أشهر، لافتًا إلى أن الحالات المشابهة يمكنها التواصل مباشرة مع خدمة العملاء وإرسال الأوراق المطلوبة ليتم حل المشكلة على الفور.

وأكد أن الجهاز لم يرصد وجود أى تطبيقات أو برامج يمكنها حل المشكلة دون الرجوع إليه، موضحًا أن السبب الرئيسى يعود إلى صعوبة تمييز النظام بين المصرى المقيم بالخارج والمقيم داخل البلاد، خاصة أن شراء الشريحة يتم باستخدام بطاقة الرقم القومى، وهو ما لا يوضح وضع الإقامة الفعلى للمستخدم.

وأشار إلى أن الوضع مختلف، إذ تُحل المشكلة بشكل فورى، حيث يشترى السائح الخط باستخدام جواز السفر، وبمجرد تسجيل بياناته يتم تفعيل الخدمة دون إجراءات إضافية.

وأكد أن الإجراءات الخاصة بالمصريين المقيمين بالخارج بسيطة وواضحة، وبمجرد إرسال المستندات المطلوبة تتم إعادة تشغيل الهاتف مباشرة دون تعقيدات.