- مدبولي يشدد على الالتزام بالإطار الموحد لإدارة الشكاوى لتسريع حل مشاكل المواطنين

مصدر الصورة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير الماضي، عبر تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وشدد مدبولي على ضرورة التزام جميع الجهات الحكومية بالإطار الموحد لإدارة الشكاوى، بهدف تسريع معالجة الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، مع تكريس مبادئ الشفافية.

أداء المنظومة خلال يناير

كشف التقرير أن المنظومة تلقت 186 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، تم توجيه 143 ألف شكوى للجهات المختصة للمعالجة، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى وفق الضوابط، ويجري استكمال مراجعة 7 آلاف شكوى أخرى.

الوزارات: استقبلت 55% من الشكاوى، مع تحقيق وزارات مثل الداخلية، الصحة، الكهرباء، البترول، الإسكان، التعليم، التموين، الأوقاف، الصناعة، السياحة، التضامن، النقل، والشباب والرياضة نسب إنجاز مرتفعة.

المحافظات: تعاملت مع 33% من الشكاوى، وكانت أبرزها القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، المنوفية، البحيرة، والغربية، مع نسب إنجاز متميزة في بورسعيد، الأقصر، سوهاج، أسيوط، أسوان، المنيا.

الهيئات والجامعات: سجلت 12% من الشكاوى، مع إنجازات ملحوظة للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، الأزهر، وجامعات القاهرة، الإسكندرية، عين شمس، الفيوم، بنها، والمنصورة.

جهود القطاعات الرئيسية

الرعاية الصحية: 12،6 ألف شكوى، تم حسم 4005 شكاوى عاجلة، وتسهيل العلاج على نفقة الدولة.

الحماية الاجتماعية: وزارة التضامن تعاملت مع 8084 شكوى، شملت تفعيل بطاقات "تكافل وكرامة"، وتقديم مساعدات عاجلة للأسر المستحقة وذوي الهمم.

التعليم: معالجة 7300 شكوى لتعزيز جودة الخدمات التعليمية بمختلف المراحل.

التموين والأسواق: 3528 شكوى، شملت ضبط الأسواق وحسم مخالفات المخابز ونقص السلع الغذائية.

الكهرباء والطاقة: 5960 شكوى، مع توجيه 4280 للوزارة والشركات التابعة، و1680 للمحافظات وأجهزة المدن.

الأمن: وزارة الداخلية تعاملت مع 14،3 ألف شكوى لدعم الأمن والاستقرار.

الاتصالات: 5904 شكوى تم التعامل معها سريعًا عبر الوزارة.

البترول والثروة المعدنية: 4875 شكوى حول الغاز والعدادات وفواتير الاستهلاك.

الموارد المائية: 843 شكوى للتصدي للمخالفات على المجاري المائية.

النقل: 623 شكوى في السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري.

القطاع المصرفي: 3339 شكوى، تم حسم 1783 شكوى عبر البنك المركزي.

الأوقاف: 929 شكوى لتطوير إدارة المساجد والأنشطة الثقافية.

البيئة: 23 ألف شكوى، أبرزها انتشار الحيوانات الضالة وتراكم القمامة، تم التعامل مع 10،3 ألف شكوى.

التزام مستمر بتطوير الأداء الحكومي

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مستمرة في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي وتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، عبر تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى، رفع سرعة الاستجابة، وتحليل أنماط الشكاوى جغرافيًا وقطاعيًا، بما يدعم الإصلاح الإداري ويعزز رضا المواطنين وثقتهم في الخدمات العامة.